ما هي التجارة الإلكترونية؟... دليلك للدخول إلى السوق الافتراضي

 في الوقت الذي وصلت فيه أرباح التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 6 تريليون دولار أمريكي، والذي يقابل حوالي 20% من إجمالي الناتج العالمي لدول العالم مجتمعة، يواجه الكثير من الأشخاص صعوبة في معرفة ما هي التجارة الإلكترونية.

E-commerce هي عملية شراء وبيع سلع وخدمات عبر الانترنت (اونلاين) تشمل جميع أنواع التجارة سواء بالجملة أو بالتجزئة وحتى المزادات والإعلانات والخدمات وكل ما تحتاج بيعه وشرائه ولكن بشكل حديث وسهل.

تضع منصة عبية المتخصصة في إنشاء وتصميم المتاجر الإلكترونية دليلًا شاملًا للتعريف بالتجارة الإلكترونية، حيث يتضمن تعريفًا واضحًا ومباشرًا لها، وتعريفًا بأهم أنواعها إلى جانب إجابات دقيقة وواضحة عن أبرز الأسئلة الشائعة حولها.

ما هي التجارة الإلكترونية؟... تعريفها، أهميتها، أشكالها

التجارة الإلكترونية (E-commerce) هي نشاط تجاري اقتصادي يقوم على تحويل تعاملات البيع والشراء للمنتجات والخدمات محدودة المكان والزمن إلى تعاملات غير محدودة متاحة في أي وقت.

يعني ذلك أنها التجارة التي يتم فيها بيع وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات من أي مكان في العالم وشحنها إلى أي مكان في العالم على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع.

تقوم التجارة الإلكترونية كما التجارة التقليدية على وجود سوق يحتوي على المتاجر، ولكنه سوق إلكتروني افتراضي ومتاجر إلكترونية يمكن الوصول إليها من خلال الإنترنت، ولكن ما أهمية التجارة الإلكترونية؟

أهمية التجارة الإلكترونية

التجارة عن طريق الانترنت لها أهمية كبيرة تكمن في توسيع العلامة التجارية لتصل لجمهور أوسع تستهدف بها فئات أكثر من جميع أنحاء العالم، بالإضافة إلى أنها ملائمة لأغلب ظروف العملاء والأهم من ذلك أن تكلفتها أقل من التجارة على أرض الواقع أو المحلية. وللتوضيح أكثر إليك أهم نقاط فوائد التجارة الالكترونية وأهميتها:

• توسيع نطاق السوق: تتيح المتاجر الإلكترونية شراء أي منتج من أي مكان في العالم، ما يساعد في الوصول إلى خيارات غير متوفرة محليًا.
• راحة العملاء: توفر تجربة تسوق سريعة وسهلة عبر الهاتف المحمول، خاصة في الدول المتقدمة حيث الوقت المتاح للتسوق محدود.
• تقليل التكاليف: تساهم التجارة الإلكترونية في خفض تكاليف الإنتاج والشحن، مما ينعكس على الأسعار النهائية للمنتجات والخدمات.
• نمو سريع: ارتفعت حصة التجارة الإلكترونية إلى 20% من التجارة العالمية بين 2011 و2023، محققة إيرادات تتجاوز 6 تريليونات دولار.

وهذا التوسع السريع دفع العديد من رواد الأعمال إلى إنشاء متاجر إلكترونية خاصة بهم، كما أدى إلى انتشار منصات عالمية مثل WooCommerce و Shopify، بالإضافة إلى منصات متخصصة مثل منصة عبية لإنشاء المتاجر. 

كما ظهرت أشكال وآليات مختلفة للتجارة الإلكترونية، والتي سنتناولها في هذا المقال، إلى جانب أبرز المتاجر مثل أمازون، علي بابا، علي إكسبريس، نمشي وغيرها.

ما هي أنواع التجارة الإلكترونية؟

للتجارة الإلكترونية 4 أنواع رئيسية وهي من التاجر للمستهلك (B2C)، من تاجر إلى تاجر (B2B)، من مستهلك إلى مستهلك (C2C)، من المستهلك إلى للتاجر (C2B)، وهي تختلف بحسب طبيعة المصدر والعميل وهي التجارة من تاجر إلى مستهلك أو من تاجر إلى تاجر أو من مستهلك إلى مستهلك أو من مستهلك إلى تاجر، وهي كلها تتبع لنفس المبدأ الذي يهدف إلى تحويل التعاملات التجارية المختلفة إلى عمليات تمم بالكامل عبر الإنترنت.

إليك قائمة بالأنواع ال4 الرئيسية للتجارة الإلكترونية:

1. من التاجر للمستهلك (B2C)
2. من تاجر إلى تاجر (B2B)
3. من مستهلك إلى مستهلك (C2C)
4. من المستهلك إلى للتاجر (C2B)

1-التجارة من التاجر للمستهلك (B2C)

التجارة الإلكترونية التي يقوم فيها نشاط تجاري معين (Business) ببيع منتجات أو خدمات معينة إلى أفراد مستهلكين لها (Consumer)، ومن طبيعة هذه العلاقة نشأ الاختصار (B2C= Business-to-Consumer).

تشمل هذه التجارة بيع الكثير من المنتجات والخدمات الاستهلاكية التي يشتريها الأفراد للمنفعة الشخصية غير الربحية أو لمنفعة ربحية محدودة، ومن أمثلتها الشهيرة متجر أمازون.

حيث يمثل متجر أمازون الغني عن التعريف منصة كبيرة محسنة تعرض عليها الخدمات والمنتجات التي يمكن للعميل شراؤها بشكل مباشر من خلال المنصة والدفع لها بشكل مباشر دون المرور بأي شركات وسيطة وما إلى ذلك.

2-التجارة من تاجر إلى تاجر (B2B)

يقوم هذا النوع من التجارة على تبادل الشركات لمنتجاتها وخدماتها بشكل مباشر عن طريق الإنترنت أي تبادل بزنس مع بزنس، إليك توضيح الاختصار (B2C= Business-to-Business).

التجارة من تاجر إلى تاجر تساعد التجار أصحاب المشاريع الصغيرة على تأمين مستلزمات عملهم والتجهيزات التي يحتاجونها إلى جانب كميات كبيرة من البضائع بسعر الجملة التي تساعد على تطوير مشاريعهم.

منصة علي بابا Alibaba التي أسسها عملاق التجارة الإلكترونية الصيني جاك ما هي المثال الأوضح لهذا الشكل من أشكال تجارة الجملة عبر الإنترنت، فهي تتيح للكثير من الشركات شراء كميات بضائع كبيرة بحد أدنى معين كما تسمح بعرض منتجاتها على منصة أمازون وغيرها كنوع من أنواع المشاريع التجارية المبتكرة. 

3-التجارة من مستهلك إلى مستهلك (C2C)

هي نوع من التجارة الإلكترونية التي يقوم فيها مستهلك (Consumer) ببيع مستهلك آخر (Consumer)، وتلعب فيها المتاجر الإلكترونية الافتراضية دور الوسيط الذي يسمح لكل منهما بإيجاد ما يحتاج (منتج للبيع/ عميل يشتري)، أما الاختصار فهو بكل بساطة يعبر عن (C2C= Consumer to Consumer).

يركز هذا النوع من التجارة على بيع وشراء المنتجات والبضائع محليًا في أغلب الأوقات، والتي إما أن تكون مستعملة أو أن تكون تجارة بسيطة يقوم بها المستهلك الأول (البائع) لجني المال.

من أبرز أمثلة التجارة الإلكترونية من مستهلك إلى مستهلك هو موقع eBay الشهير، الذي يسمح لكل شخص مسجل على الموقع أن يقوم بإنشاء عروض البيع، كما يسمح له بتصفح العروض المتاحة على الموقع والبحث عما يريد.

4-التجارة من المستهلك إلى للتاجر (C2B)

تجارة إلكترونية يقوم من خلالها الأفراد ببيع خدماتهم أو منتجاتهم لشركات معينة تحتاجها، وتركز بشكل أساسي على الخدمات التقنية والعملية التي يقدمها بعض الأشخاص ضمن سياق العمل الحر (freelancing)، ويمثل الاختصار البيع من مستهلك إلى تاجر (C2B= Consumer to Business)

تساعد هذه التجارة المستهلكين أو الأفراد على إيجاد عملائهم بين الشركات، وعرضها ضمن صفحات هذه المواقع المتخصصة في ذلك.

تمثل مواقع fiverr وupwork  خير مثال على مواقع تجارة الخدمات بين الأفراد والشركات، كما أن موقع istock هو المثال الأفضل عن مواقع بيع الصور عبر الإنترنت.

والآن بعد أن تعرفنا على ما هي التجارة الإلكترونية وأنواعها أصبح من الضروري التعرف إلى 3 أنواع رئيسية للمتاجر الإلكترونية التي تشكل السوق الافتراضي العالمي.

ما هي أنواع المتاجر الإلكترونية؟

يوجد 3 أنواع للمتاجر الإلكترونية وهي متاجر التجزئة للبضائع العامة، والمتاجر الإلكترونية الخاصة بالخدمات والمتاجر الإلكترونية الخاصة بالمنتجات الرقمية، وهي تخضع للتصنيف السابق بحسب طبيعة البائع والعميل أيضًا، كما أن بعض المتاجر تقدم أكثر من نوع للتجارة الإلكترونية في نفس الوقت.

إليك القائمة التالية بأنواع المتاجر الإلكترونية المنتشرة حول العالم:

1. تاجر التجزئة للبضائع العام
2. المتاجر الإلكترونية الخاصة بالخدمات
3. المتاجر الإلكترونية الخاصة بالمنتجات الرقمية

1-متاجر التجزئة للبضائع العامة

متاجر عامة تقدم عددًا كبيرًا من المنتجات الاستهلاكية والتشغيلية مثل الأغذية والملابس والإلكترونيات وتجهيزات المنازل والمفروشات وغيرها الكثير من أنواع المنتجات والبضائع الرئيسية التي يحتاجها العملاء بشكل دائم.

تقوم هذه المتاجر على وجود منصة المتاجر الإلكترونية المشغلة لها أو من خلال موقع إلكتروني خاص بالمتجر يقوم بعرض المنتجات وتوفير خيارات الشراء والدفع وتحديد وجهات الشحن وغيرها من الخدمات.

يعتبر أمازون المثال الواقعي الأكثر وضوحًا عن المتاجر العامة العالمية، في حين أن نون هو أفضل المتاجر العامة في منطقة الشرق الأوسط.

كما يمكن أن تكون بعض هذه المتاجر متخصصة في مجال مثل متجر عبية المتخصص في بيع العبي السعودية والخليجية التقليدية وكل متعلقاتها عبر الإنترنت.

2- المتاجر الإلكترونية الخاصة بالخدمات

متاجر إلكترونية متخصصة ببيع المنتجات والخدمات الرقمية، وهي منتجات غير ملموسة قد تكون اشتراكات بخدمة معينة أو دورة تدريبية عبر الإنترنت أو خدمة رقمية يقدمها شخص ما.

تتناسب هذه المتاجر كثيرًا مع نمط التجارة C2B الذي يقدم الشخص خدماته الرقمية مثل التصميم والبرمجة وغيرها عبر الانترنت وبدون الحاجة لشحن أو نقل شيء من مكان إلى مكان آخر.

يجسد موقع fiverr  ومواقع الشركات التي تبيع اشتراكات مخصصة لأدواتها وبرامجها، مثالًا عن المتاجر الإلكترونية المتخصصة في تجارة الخدمات الرقمية.

3- المتاجر الإلكترونية الخاصة بالمنتجات الرقمية

منصات تجارة إلكترونية تقوم ببيع الأدوات والتطبيقات والإضافات الرقمية المخصصة التي تقوم شركات معينة بإنتاجها وتصميمها، وهي أدوات يحتاجها المستهلك في العمل أو جني الأرباح من الانترنت وغايات أخرى.

من أمثلة هذا النوع من المتاجر متجر Google play لتطبيقات أندرويد، ومتجر adobe لبيع منتجات التصميم مثل تطبيقات فوتوشوب وغيرها.

أمثلة عن أشهر مواقع التجارة الإلكترونية

تعتبر متاجر أمازون وعلي بابا وعلي اكسبريس ونمشي 4 من أفضل المتاجر الإلكترونية وأكثرها تحقيقًا للأرباح وأوسعها انتشارًا حول العالم.

إليك قائمة بأفضل 4 متاجر إلكترونية مشهورة حول العالم:

• أمازون
• علي بابا
• علي إكسبريس
• نمشي

أمازون

متجر التجزئة الإلكتروني الأول والأكبر حول العالم، والذي بدأ في عام 1994 كمتجر للكتب، لكنه لاقى رواجًا سريعًا ساعده في التوسع والتحول إلى واحدة من أكبر شركات التجارة الإلكترونية على مستوى العالم.

يقدم المتجر خدمات التجارة الإلكترونية من 4 أنواع للتجارة الإلكترونية وهي كما وردت في القائمة التالية:

• B2C
• B2B
• C2B
• C2C

علي بابا

المتجر الإلكتروني الأول لتجارة الشركات والبضائع بالجملة وبكميات كبيرة، حيث يقدم لك منتجات عالمية بكميات كبيرة كما يساعدك على إيجاد خطوط إنتاج المصانع وغيرها من المستلزمات الضرورية لبدء تجارة معينة أو إنشاء متجر إلكتروني متخصص.

يقوم المتجر ببيع المنتجات وتوفيرها للشركات والأفراد وفق نظامي التجارة الإلكترونية

• B2B
• B2C

علي اكسبريس

متجر التجزئة الذي يستهدف المستهلكين من شركة علي بابا، حيث يشكل الجزء الرئيسي الذي يمكنك أي مستهلك فرد من شراء وبيع أي منتج أو سلعة أو خدمة من خلالها.

يعمل المتجر وفق أنظمة التجارة الثلاث الرئيسية:

• B2C
• C2C
• C2B

نمشي

متجر التجزئة الخليجي الأول المتخصص في بيع الملابس ومتعلقات الموضة العصرية والتقليدية والتراثية في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي GCC والشرق الأوسط بشكل عام.

تأسس المتجر في العام 2011 ليقدم نموذجًا احترافيًا من نماذج التجارة الإلكترونية من الشركات للأفراد B2C والتي اعتمدت بشكل حصري من قبله.

4 مزايا للتجارة الإلكترونية تجعلها أفضل من التجارة التقليدية

تتميز مشاريع المتاجر الإلكترونية عن المتاجر العادية بكونها سهلة الإدارة مقارنة بها، وسهلة التسويق، كما أن عملياتها تكون أسهل ويمكن أن تتم من أي مكان، وتكاليفها التشغيلية أقل، ولكن كيف ذلك؟

إليك القائمة التالية التي تتناول مزايا التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية:

1. سهولة الإدارة وتنسيق العمليات.
2. سهولة التسويق والترويج.
3. القدرة على إدارتها من أي مكان.
4. انخفاض قيمة التكاليف التشغيلية

1- سهولة الإدارة وتنسيق العمليات

حيث يمكن اختصار العمليات الرئيسية في إدارة المتجر الإلكتروني في مجموعة من المهام التي يمكن تنفيذها من الهاتف المحمول خلال ساعات عمل محددة يوميًا بشرط الالتزام والانضباط في تنفيذها.

2- سهولة التسويق والترويج

كون المتجر الإلكتروني هو موقع إلكتروني يمكن الوصول إليه من خلال البحث عن المنتج أو اسم النطاق الخاص بالمتجر فإن عملية الترويج تعتمد بشكل رئيسي على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث، أكثر من اعتمادها على الأساليب التقليدية من الترويج.

3- القدرة على إدارتها من أي مكان

يمكن تنفيذ أي مهمة من طلب البضائع وطلبات الشحن وإجراءات المحاسبة وتحصيل الأموال من خلال الانترنت فقط وبدون الحاجة للذهاب إلى أي مكان.

4- انخفاض قيمة التكاليف التشغيلية

التكاليف التشغيلية تقتصر بشكل عام على تكاليف تشغيل الموقع وإدارته، وهي تكاليف لا تشكل 25$ من تكاليف افتتاح متجر لبيع الملابس أو أشياء مشابهة في أحد المراكز التجارية.

عيوب التجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية 3 عيوب وهي أنها تجارة غير مضمونة في حال فشل الإدارة والتسويق، كما أن المنافسة فيها صعبة جدًا، ويصعب فيها فحص البضائع والتحقق من جودتها. 

وهذه العيوب تؤثر على اتخاذ القرار في الدخول إلى سوق التجارة الالكترونية والخوف من فشل المتجر. 

إليك القائمة التالية بأكثر 3 عيوب سوءًا في التجارة الإلكترونية:

1. احتمال الفشل العالي.
2. صعوبة المنافسة.
3. عدم القدرة على فحص المنتجات والبضائع.

 1- احتمال الفشل العالي

نتيجة الإدارة السيئة أو التسويق غير الناجح يمكن أن يواجه المشروع خطر الإفلاس، لذلك يتطلب إنشاء متجر إلكتروني والعمل عليه الكثير من الخبرة في مجال التسويق والإدارة أو الاستعانة بمنصة لإدارة المشروع مثل منصة عبية.

2- صعوبة المنافسة

في ظل الانتشار الواسع لنشاطات التجارة الإلكترونية وتزايد أعداد المتاجر الإلكترونية، أصبحت المنافسة التسويقية هي أساس الانتشار والسيطرة في السوق الإلكتروني، ومنافسة الكثيرين هي أمر غاية في الصعوبة.

3- عدم القدرة على فحص المنتجات والبضائع

لا يستطيع المتجر الإلكتروني تقييم البضائع التي يعرضها ضمن صفحات موقعه لكونها موجودة في مكان أخر ويصعب التحقق من جودتها الأمر الذي قد يتسبب بحدوث مشاكل مقلقة في بداية انطلاق المتجر.

مستقبل التجارة الإلكترونية بالأرقام

تشير الإحصائيات إلى وجود مستقبل باهر ينتظر عالم التجارة الإلكترونية والأسواق الافتراضية، حيث وصل معدل نمو السوق الإلكتروني العالمي إلى أكثر من 7.5% خلال الأعوام الفائتة، ويتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2026 سيكون حجم التجارة الإلكترونية مقاربًا ل8 تريليون دولار، في حين أن إجمالي الدخل الوطني في الولايات المتحدة الأميركية يقدر ب12 تريليون دولار أمريكي.

يجدر بنا هنا التذكير بتوجهات المملكة العربية السعودية المتعلقة باستدامة سوق الأزياء الإلكتروني في رؤيتها لعام 2030.

كيف تبدأ التجارة الإلكترونية في السعودية

تعتمد التجارة الإلكترونية بشكل أساسي على إنشاء متجر إلكتروني متخصص في بيع أحد أنواع المنتجات أو الخدمات، والذي يمكن أن يتم تصميمه من خلال إحدى منصات التجارة الإلكترونية مثل منصة عبية لتصميم المتاجر أو غيرها من المنصات، ومن ثم التسويق له من خلال أدوات التسويق الإلكتروني المناسبة.

إليك قائمة مختصرة توضح لك الخطوات التي يمر بها متجرك من البداية حتى التوسع:

1. دراسة جدوى إنشاء متجر إلكتروني.
2. إنشاء المتجر (موقع أو منصة) بناءً على نتائج الدراسة.
3. رفع المنتجات إلى المتجر.
4. التسويق للمتجر عبر الإنترنت.

الفرق بين التسويق والتجارة الإلكترونية

الفرق بين التسويق والتجارة الإلكترونية هو أن التسويق يمثل جزءًا مهمًا من أي عملية تجارة سواء أكانت إلكترونية أو تقليدية.

بالتالي فإن التسويق هو أحد العناصر الرئيسية في التجارة الإلكترونية، وهو الطريقة التي يمكنك من خلالها الوصول للعملاء ليقوموا بزيارة متجرك الإلكتروني أو التقليدي، فهي عملية لا تركز على البيع بقدر ما تركز على الوصول إلى الزبائن.

أما التجارة الإلكترونية فهي عملية تجارة متكاملة تشمل الدفع الإلكتروني والشحن والتسويق وخدمة العملاء، أي أنها نشاط تجاري قائم بحد ذاته.

دراسة جدوى انشاء متجر الكتروني

دراسة جدوى المتجر الإلكتروني تحتاج للمرور في 5 مراحل رئيسية، تبدأ من طرح فكرة المشروع، تحليل السوق والمنافسين، ومن ثم دراسة التكاليف الخاصة بالمشروع، وتقييم المخاطر ووضع الخطط التسويقية، وذلك بالاستناد إلى بيانات ومعلومات دقيقة عن السوق وتحليل الفئة المستهدفة والمنافسين ضمن السوق.

إليك قائمة بأهم الخطوات المتعلقة بدراسة جدوى إنشاء متجر إلكتروني:

1. طرح فكرة وقيمة مضافة.
2. تحليل السوق والمنافسين.
3. إعداد الدراسة المالية (التكاليف والتشغيل والإيرادات)
4. تقييم المخاطر.
5. وضع الخطط التسويقية

شروط فتح متجر الكتروني في السعودية

يوجد 9 شروط مطلوب استيفائها قبل إنشاء متجر إلكتروني في السعودية، وهي تبدأ من التراخيص والأمور القانوني لتنتهي مع أمان وحماية المتجر، إليك قائمة بهذه الشروط الـ 9:

1. إنشاء سجل تجاري لمتجرك
2. الترخيص التجاري
3. التأكد من التصاريح والتراخيص
4. إنشاء المتجر الإلكتروني
5. توفير وسائل الدفع
6. توفير وسائل الإتصال
7. توفير سياسة الاسترجاع والاستبدال
8. توفير خدمة الشحن ولتوصيل
9. التأكد من الأمان والحماية

في الختام تكون منصة عبية للتجارة الإلكترونية والمتخصصة في مجال الملابس وتجارة العبي السعودية قد قدمت لكم الدليل المتكامل للتعرف على ما هي التجارة الإلكترونية وأنواعها وأنواع المتاجر الإلكترونية من خلال 4 أمثلة للمتاجر العالمية الأشهر.