الفرق بين التسويق والتجارة الإلكترونية

تجارتك عبر الانترنت تخسر يومًا بعد يوم! التجارة الإلكترونية ليست كافية وإذا وكنت تعتمد على التسويق الالكتروني فقط فأيضًا ليس كافي! هما عاملان يكملان بعضهما ومن الركائز الأساسية لنجاح الأعمال الالكترونية وزيادة المبيعات ونمو علامتك التجارية.

قد يبدو لك أنهما وجهان لعملة واحدة ولكن هناك بعض الفروقات الجوهرية بينهما، فمثلًا التجارة الإلكترونية تركز على عملية البيع والشراء عبر الإنترنت مثل:

• إدارة المتاجر الإلكترونية 
• معالجة الطلبات والشحن. 

في المقابل، يركز التسويق الإلكتروني على جذب العملاء والترويج للمنتجات أو الخدمات باستخدام استراتيجيات متنوعة مثل 

• تحسين محركات البحث 
• التسويق عبر البريد الإلكتروني 
• الإعلانات المدفوعة.

تابع معنا لتتعرف على الفروق الرئيسية بين التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني، ونوضح كيف يمكن للشركات الاستفادة من كلا المجالين لتحقيق أقصى قدر من النجاح في السوق الرقمية.

الفرق بين التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية

إن التجارة الإلكترونية هي عبارة عن عملية بيع و شراء البضائع والمنتجات أما التسويق الإلكتروني، فهو إستخدام الإنترنت للترويج للمنتجات أو الخدمات.  يشمل ذلك مجموعة متنوعة من الأنشطة، مثل تحسين محركات البحث (SEO)، التسويق عبر البريد الإلكتروني (Email Marketing)،

 الإعلانات المدفوعة (Ads)، التسويق على وسائل  التواصل الاجتماعي (ٍSocial Media Marketing)، وإنشاء محتوى جذاب يقوم بجذب العملاء المراد استهدافهم,  حيث إن جذب الزبائن إلى متجرك الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين  هو الهدف الأساسي للتسويق الإلكتروني. بصورة أخرى، التجارة الإلكترونية تركز على عملية البيع والشراء بشكل أساسي، أما التسويق الإلكتروني يقوم بالتركيز على جذب العملاء إلى هذه العملية.

هناك فروقات عديدة يمكننا أن نذكرها بين التجارة الالكترونية و التسويق الالكتروني  اليك جدول توضيحي عن هذه الفروقات العامة بين المفهومين: 

التجارة الإلكترونية (e-commerce):

وهي اختصار لمصطلح “electronic commerce”، وهي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الانترنت, إن هذه العملات تشمل  العديد من الأنشطة التجارية مثل (بيع بالجملة وبالتجزئة, البيع المباشر, المزادات, الإعلان والتسويق, خدمات العملاء, والمعاملات المالية بين الأفراد أو الشركات), إن هذا النوع من الأعمال اكتسب زخمًا كبيرًا ودعمًا متزايدًا في السنوات الأخيرة، حيث أدرك المستهلكون أن الإنترنت يوفر بيئة آمنة ومميزة للتسوق.

إن التجارة الإلكترونية تعمل من خلال عدة خطوات أساسية:

• الترويج للمنتجات
• تصفح المنتجات
• إتمام الشراء
• معالجة الطلب
• الشحن والتسليم 

برأيك هل هناك فروقات بين الموقع والمتجر الالكتروني؟ وهل هناك منصات توفر لك تصميم موقع أو متجر الكتروني؟ اقرأ أكثر لتعرف الإجابة: ما هو الفرق بين الموقع الالكتروني والمتجر الالكتروني

التسويق الالكتروني:

التسويق الرقمي, هو عملية تسويق المنتجات أو الخدمات بإستخدام (المواقع الالكترونية, الهواتف المحمولة, وسائل التواصل الإجتماعي, محركات البحث و البريد الالكتروني), حيث يتم إعداد وتوزيع هذه المنتجات ومن ثم الترويج لها عبر شبكة الانترنت.

من أهم أدوات التسويق الالكتروني والاستراتيجيات التي يمكنك إتباعها من أجل الحصول على أفضل النتائج من التسويق عبر الانترنت:

• تصميم مواقع سهلة الاستخدام
• استخدام محركات البحث
• دراسة المنافسين
• الاعتماد على الإعلانات
• التسويق بالعمولة (ِAffiliate Marketing)
• الحملات على مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing)

مميزات كل من التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي والفرق بينهما:

التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية يحملان العديد من المزايا الهامة في عصرنا الحالي على مستوى كل من الأفراد والشركات, فالتسويق الالكتروني, يتيح لك الوصول إلى قاعدة جماهيرية أوسع.  كما تعمل التجارة الإلكترونية على تخفيض التكاليف الناتجة عن العمليات التجارية التقليدية (تكاليف الإيجار), كما أن التجارة الإلكترونية تتيح لجميع المستهلكين القيام بعمليات الشراء بسهولة من أي مكان و في أي وقت.    

مميزات التجارة الالكترونية:

إن التجارة الإلكترونية تحمل العديد من الميزات الهامة التي تساعدك في إنشاء متجر الكتروني ناجح, حيث أنها توفر لك الوصول إلى العملاء في مختلف أنحاء العالم كما أنها توفر الراحة والسهولة للزبائن.

كما أن هنالك العديد من الميزات الهامة التي يوفرها لك المتجر الإلكتروني نذكر منها: 

• الوصول العالمي (Global Access): تمكن التجارة الإلكترونية الشركات من الوصول إلى العملاء في مختلف أنحاء العالم، مما يساهم بشكل كبير في توسيع قاعدة العملاء.
• التكلفة المنخفضة (Low Costs): إنشاء متجر إلكتروني عادة ما يكون أقل تكلفة من إنشاء متجر تقليدي (مثل المتاجر كسوبرماركت أو مول )، حيث يمكنك المتجر الإلكتروني من توفير تكاليف الإيجار والمرافق (الفواتير والضرائب).
• الراحة والسهولة (Comfort & Ease): يمكن للعملاء التسوق في أي وقت ومن أي مكان في العالم، مما يوفر لهم الوقت والجهد.
• التخصيص (Customization):  تخصيص وفلترة المنتجات بحسب (السعر, اللون, الحجم, الفئة, والمواصفات الفنية, والعلامة التجارية) وبالتالي تقديم  تجربة تسوق مثالية للعميل بشكل يساعد المستهلك على البحث بشكل سهل وسريع عن المنتج الذي يرغب بشرائه.
• إدارة المخزون بكفاءة (Inventory Management): تتيح التجارة الإلكترونية إمكانية أكبر لـ إدارة المتجر الالكتروني ككل والمخزون بشكل أكثر فاعلية، مما يقلل من الفواقد التي تنجم عن عدة عوامل (مثل تلف المنتجات, انتهاء الصلاحية, السرقة, الأخطاء الإدارية), ويحسن من إدارة الموارد.

مميزات التسويق الإلكتروني:

يحمل التسويق الالكتروني العديد من المزايا الهامة, التي من خلالها يمكنك ان تحصل على جمهور أوسع وبتكاليف أقل من المتاجر التقليدية كما أنها تمكنك من إستهداف فئات محددة من الجمهور. 

لكن الأمر لا يقتصر على ذلك فقط, فهناك عدة ميزات أخرى يمكننا أن نذكرها:

• الوصول الواسع (Wide Reach):  يمكن للتسويق الإلكتروني الوصول إلى جمهور واسع متجاوزًا الحدود الزمانية والمكانية، مما يزيد من فرص الوصول إلى العملاء المستهدفين.
• التكلفة الفعالة (Cost Effective): مقارنة بوسائل التسويق التقليدية ( الكتيبات والنشرات، الملصقات والبريد المباشر، الإعلانات التلفزيونية والإذاعية، وكذلك وسائل الإعلام المطبوعة مثل الصحف والمجلات)  يعتبر التسويق الالكتروني أقل تكلفة وأكثر فاعلية.
• الاستهداف الدقيق (Precise Targeting): يمكن للتسويق اونلاين استهداف فئات محددة من الجمهور بناءً على البيانات الديموغرافية (مثل العمر والجنس ومكان الإقامة) بالإضافة إلى البيانات السلوكية (الأنشط، التفاعلات والتفضيلات).
• القياس والتحليل (Measurement and analysis): إن القياس والتحليل يعتبران عمليتان أساسيتان لفهم الحملات التسويقية واتخاذ القرار الأفضل الذي يساعدك في تحسين وزيادة الأرباح.

حيث يشير القياس إلى جمع البيانات المتعلقة بأداء حملاتك التسويقية,  أما التحليل فهو  عملية تفسير البيانات التي تم جمعها وذلك لفهم سلوك العملاء. وهناك العديد من من الأدوات التي تساعدك في قياس وتحليل البيانات نذكر منها(Google Analytics, SEMrush, Hotjar).

مقارنة بين مميزات التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني:

التجارة والتسويق الالكتروني مكملان لبعضهما البعض حيث تعتمد التجارة الالكترونية على التسويق الإلكتروني لجذب العملاء بينما يدعم التسويق الإلكتروني التجارة الالكترونية من خلال الترويج للمنتجات والخدمات.

سلبيات كل من التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي

 التجارة عبر شبكة الانترنت دائما ما يترافق معها العديد من المخاوف الأمنية من اختراقات واحتيالات بالإضافة إلى سرقة الهوية التجارية, مثل حال التسويق الالكتروني الذي يترافق معه التنافس الشديد والتكاليف العالية الخاصة بالاعلانات والتسويق.

لكن هذا ليس كل شيء! فهناك العديد من السلبيات الأخرى التي يمكننا أن نذكر منها : 

سلبيات التجارة الإلكترونية:

هناك العديد من السلبيات التي تترافق مع التجارة الالكترونية, حيث أن أي عمل تجاري على الانترنت  معرض للاختراقات الأمنية بالإضافة إلى التنافسية الشديدة في السوق الالكترونية.

• غياب التفاعل الشخصي: يفتقد العملاء التفاعل والتواصل المباشر مع البائعين، مما يؤثر على ثقتهم في المنتج.
• المخاوف الأمنية: تتعرض التجارة الالكترونية والمتاجر الإلكترونية،  لمخاطر الإختراق وسرقة البيانات، مما يستلزم استثمارات في الأمن السيبراني.
• مشاكل الشحن والتسليم: قد تواجه الشركات تحديات في توصيل المنتجات بكفاءة، مما قد يؤدي إلى تأخير أو تلف المنتجات.
• زيادة المنافسة: السوق الالكتروني مليء بالمنافسين، مما يجعل من الصعب التميز وجذب العملاء.
• عدم القدرة على تجربة المنتج: لا يمكن للعملاء تجربة المنتج قبل الشراء، مما قد يؤدي إلى عدم رضاهم عن المنتج بعد استلامه

سلبيات التسويق الالكتروني:

في حال كنت تعمل في مجال التسويق الالكتروني, فعليك معرفة أن هناك العديد من السلبيات المترتبة على هذه الأعمال من خداع واحتيال التي تحمل العديد من الأشكال. فإذا أردت معرفة أهم سلبيات هذا العمل, سنقدم لك كل ما تريد معرفته عن سلبيات التسويق الالكتروني.

الخداع والإحتيال: تنتشر على الانترنت العديد من المواقع التي تهدف إلى الاحتيال والنصب على العملاء، حيث أن الاحتيال أو النصب الإلكتروني له العديد من الأشكال:
1- احتيال سرقة الهوية Identity Theft

2- الاحتيال الودي Friendly Fraud

3-الاحتيال النظيف Clean Fraud

4-الاحتيال ثلاثي الأبعاد Triangulation Fraud

5-عمليات الاحتيال التجارية Merchant Fraud

6-احتيال التسوق بالعمولة Affiliate Fraud

• عدم ملائمة المنتج: قد لا يتطابق المنتج الذي يتم تسويقه عبر الانترنت مع توقعات العميل أو وصف البائع، مما قد يؤدي إلى عدم رضا العميل.
• اختراق الخصوصية: يتطلب التسويق الالكتروني جمع بيانات شخصية عن العملاء (الأسم, صورة شخصية, العنوان, الرقم الشخصي, البيانات المالية)، مما يعرضهم لمخاطر اختراق الخصوصية وسرقة البيانات.
• الفشل في الاستلام: قد يواجه العملاء مشاكل في استلام المنتجات، سواء بسبب تأخير الشحن أو تلف المنتجات أثناء النقل. 
• التكلفة العالية للإعلانات: قد تكون تكلفة الإعلانات المدفوعة (Paid Advertising) على الإنترنت مرتفعة، مما قد يشكل عبئًا ماليًا على الشركات الصغيرة.
• التغيرات السريعة في التكنولوجيا: يتطلب التسويق الالكتروني مواكبة التطورات التكنولوجية السريعة، مما يستلزم استثمارات مستمرة في التدريب والتطوير.

مقارنة بين سلبيات التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني:

هناك العديد من السلبيات التي تأتي مع كل من التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني من إعلانات مضللة والمواقع المزيفة بالإضافة إلى العديد من السلبيات الأخرى التي لا يجب التغاضي عنها.

استراتيجيات كل من التجارة الالكترونية والتسويق الرقمي 

إذا كنت تريد الدخول في مجال التجارة الالكترونية و التسويق الالكترونية, فهناك العديد من الاستراتيجيات الهامة التي يجب اتباعها لتحقيق أفضل النتائج لعملك, وذلك من خلال عدة عوامل هامة (تحسين محركات البحث, تحسين تجربة المستخدم, التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الالكتروني), وهنا سنقدم لك فهم أكبر لهذه الاستراتيجيات وكيف تمكنك من تحقيق نتائج أفضل لعلامتك التجارية.

• تحسين محركات البحث (SEO) :  هو مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تحسين ترتيب موقع الويب على محركات البحث, وذلك من خلال تحسين محتوى وبنية مواقع التجارة الإلكترونية لزيادة ظهوره في النتائج الأولى لمحركات البحث مما يزيد زيارات العملاء للموقع.
• تجربة المستخدم (UX) :  أو (User Experience) وهي كل ما يرتبط بتجربة المستخدم حيال المنتج أو النظام أو الخدمة التي يتم تقديمها_, وذلك من خلال تحسين واجهة المستخدم وتجربة التصفح وذلك لجعل عملية الشراء سهلة ومريحة.
• التسويق عبر البريد الالكتروني (Email Marketing) : وهو عملية استخدام البريد الإلكتروني من أجل الترويج لمنتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى بناء العلاقة بين العملاء الحاليين والعملاء المحتملين, ويتم ذلك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء المحتملين لتعزيز الولاء وزيادة المبيعات .
• التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي (Social Media Marketing) : استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الجمهور المستهدف وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
• الإعلانات المدفوعة (Ads) : استخدام الإعلانات المدفوعة على محركات البحث ومنصات التواصل الاجتماعي لجذب الزبائن الى الموقع.
• تحليل البيانات (Data Analysis) : استخدام الأدوات التحليلية لفهم سلوك العملاء وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات بناءً على البيانات.
• التسويق بالمحتوى (Content Marketing) : إنشاء محتوى ذو قيمة وجاذبية بهدف جذب العملاء وبناء الثقة مع علامتك التجارية.
• الدفع عند النقر (PPC) : وهو نموذج إعلاني, يقوم به البائع بالدفع للناشر في كل مرة يتم فيها النقر على الإعلان  حيث أن استخدام إعلانات الدفع عند النقر أو (Pay Per Click) يقوم بجذب حركة العملاء لموقعك الالكتروني حيث أنه يتيح للبائع باستهداف جمهور محدد من خلال استخدام الكلمات المفتاحية المتعلقة بالمنتجات المراد بيعها.
• الإعلانات المدفوعة على محركات البحث (SEM) :  من خلال هذه الإعلانات، يمكن للشركات عرض إعلاناتها في نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون عن كلمات مفتاحية محددة تتعلق بمنتجاتها وخدماتها.
• تحسين معدل التحويل (CRO): أو ( Conversion Rate Optimization) يساعد في زيادة العائد على الإستثمار من خلال زيادة عدد العملاء من دون الحاجة إلى زيادة الزوار (ROI) أو (Return on investment)، بمعنى آخر فإنك تحصل على قيمة أكبر من نفس عدد الزيارات، مما يعزز فعالية حملاتك التسويقية.

في النهاية، يمكن القول إن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني هما عنصران حيويان في عالم الأعمال الرقمية اليوم. بينما تركز التجارة الإلكترونية على عملية البيع والشراء عبر الإنترنت،

 بما في ذلك إدارة المتاجر الإلكترونية ومعالجة الطلبات والشحن، يركز التسويق الإلكتروني على جذب العملاء والترويج للمنتجات أو الخدمات باستخدام استراتيجيات متنوعة مثل تحسين محركات البحث، التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات المدفوعة.

كلاهما يكمل الآخر، حيث يعتمد نجاح التجارة الإلكترونية على فعالية التسويق الإلكتروني في جذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مشترين فعليين. من خلال فهم الفروق بينهما وتطبيق الاستراتيجيات المناسبة لكل منهما، يمكن للشركات تحقيق نمو مستدام وزيادة في العائد على الاستثمار.