سياسية الخصوصية

عبّية منصّة أزياء متعددة البائعين (“Marketplace”) تُمكّن المصممين والعلامات التجارية من عرض وبيع منتجاتهم عبر الموقع الإلكتروني والتطبيقات والقنوات الرقمية الخاصة بها.

1. المقدمة

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها عند استخدامك لخدمات منصّة عبّية، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو أي من خدماتنا الرقمية. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة بما في ذلك أي تحديثات لاحقة يتم نشرها رسميًا.

2. الكيان القانوني

تُدار خدمات عبّية بواسطة مؤسسة منصة عبّية التجارية، سجل تجاري رقم 4030422017 في المملكة العربية السعودية وتخضع لأحكام الأنظمة المعمول بها في المملكة. ويُشار في هذه السياسة إلى الجهة المالكة والمشغّلة للخدمة بـ “عبّية” أو “المنصّة” أو “نحن”.

3. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على استخدامك للموقع الإلكتروني www.obayh.com وتطبيقات الهواتف الذكية (iOS وAndroid) وخدمات الدردشة والإشعارات وجميع القنوات الرقمية التي تديرها عبّية.

وتشمل عمليات جمع البيانات جميع أشكال التفاعل مثل: إنشاء الحسابات، تقديم الطلبات، الدفع، التواصل، التخصيص، المفضلة، البحث، تلقي الإشعارات، أو استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التحليل.

4. البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:

(أ) بيانات تعريف شخصية:

الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، وبيانات الدفع.

(ب) بيانات الاستخدام والسلوك:

عمليات البحث، سجل التصفح داخل المنصّة، المنتجات المفضلة، وسلوك الشراء.

(ج) بيانات تقنية:

عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح، معرفات الأجهزة، وبيانات الاتصال بالشبكة.

(د) بيانات الطلبات والتعاملات:

تفاصيل المنتجات، الشحن، الاسترجاع، الإلغاء، والعمليات المالية المرتبطة بالطلب.

(هـ) محتوى المستخدم عند الحاجة:

الصور والملفات والقياسات الخاصة بالطلبات المخصّصة أو خدمات التنسيق والاستشارات. وقد تشمل أحيانًا تسجيلات صوتية لأغراض دعم العملاء أو معالجة الشكاوى.

(و) بيانات حساسة:

لا نتوقع جمع بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو الدينية) إلا إذا قدمها المستخدم طوعًا وبغرض محدد يتعلق بالخدمة، وفي حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

5. الأسس القانونية لمعالجة البيانات

تُعالج المنصّة بيانات المستخدم استنادًا إلى أحد الأسس التالية:

• تنفيذ العقد: لتنفيذ الطلبات والدفع والشحن والاسترجاع وخدمات ما بعد البيع.

• الالتزام القانوني والنظامي: للتحقق النظامي، والحماية من الاحتيال، والتعاون مع الجهات الحكومية عند وجود إلزام نظامي.

• الموافقة: لإرسال حملات تسويقية أو تفعيل الإشعارات غير الضرورية أو خدمات اختيارية أخرى.

• المصلحة المشروعة: لتحسين التجربة، تقييم الأداء، تطوير المنتجات، قياس الحملات، وتحليل السلوك داخل المنصّة بما لا يخل بحقوق المستخدم.

• حماية سلامة المستخدم ومنع الاحتيال: لمنع إساءة الاستخدام، ومعالجة النزاعات، وضمان نزاهة التعاملات داخل المنصّة.

6. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• تنفيذ الطلبات والدفع والشحن

• تقديم خدمات تخصيص أو طلبات خاصة

• تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات

• التواصل بشأن الطلبات أو الاسترجاع

• تمكين خدمات الدردشة والتنسيق

• تحليل الأداء والقياسات التشغيلية

• إرسال عروض تسويقية (عند الموافقة)

• الحماية من الاحتيال والمخاطر التشغيلية

• الامتثال للالتزامات النظامية والتجارية

7. الإشعارات والتسويق

قد نرسل إليك:

(أ) إشعارات خدمة ضرورية: مثل تأكيد الطلب والشحن والاسترجاع ولا يمكن تعطيلها دون تعطيل الخدمة.

(ب) إشعارات تسويقية أو عروض أو أخبار المنصّة: بعد موافقتك ويمكن إلغاؤها في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو الجهاز.

8. الدردشة وتبادل المحتوى مع البائعين

توفر عبّية قنوات تواصل داخلية بين المستخدم والبائع داخل المنصّة لأغراض الخدمة مثل:

• الاستفسارات

• تخصيص المنتجات

• التنسيق والاستشارات

• دعم ما بعد البيع

• معالجة الشكاوى أو النزاعات

ويُحظر على البائع استخدام بيانات العميل أو الصور أو الملفات لأي غرض غير متعلق بالطلب داخل المنصّة.

ويجوز لعبّية مراجعة هذه المحادثات عند الحاجة التشغيلية أو التنظيمية لمنع إساءة الاستخدام وحل النزاعات.

9. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

يجوز للمنصّة مشاركة بيانات المستخدم عند الضرورة مع:

• مزوّدي الدفع

• شركات الشحن

• مزوّدي التحليل وقياس الأداء

• مزوّدي التسويق

• مزوّدي الأمن السيبراني

• الجهات الحكومية عند وجود إلزام نظامي

• وفي حالات الاندماج أو الاستحواذ أو نقل الأصول

ولا تقوم عبّية ببيع بياناتك الشخصية لأي أطراف آخرى.

10. التحليل وقياس الأداء

قد تستخدم المنصّة تقنيات لتحليل سلوك المستخدم وقياس أداء الحملات وتقييم فعالية التسويق أو إعادة الاستهداف الإعلاني دون الكشف عن هوية المستخدم ما لم يكن ذلك ضرورياً لتشغيل الخدمة.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة

قد تستخدم المنصّة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء، وتخصيص التجربة، وقياس التفاعل، وتحليل الحملات التسويقية. ويمكن للمستخدم إدارة إعداداتها عبر المتصفح أو الجهاز، وقد يؤدي تعطيلها إلى تعطيل بعض وظائف المنصّة.

12. الحفظ والتخزين وأمن البيانات

يتم حفظ البيانات في خوادم داخل أو خارج المملكة مع اتخاذ تدابير أمنية معقولة تشمل التشفير أثناء النقل والمصادقة والمراقبة. ولا يمكن ضمان أمن الإنترنت كليًا، وتقع على المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه.

13. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت ضرورية للأغراض التشغيلية أو النظامية أو التجارية المتعلقة بالخدمة أو عند وجود طلب أو نزاع قائم.

14. حقوق المستخدم

وفق الأنظمة المعمول بها ومن ضمنها نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) يحق للمستخدم:

• طلب الوصول للبيانات

• طلب التصحيح

• طلب الحذف بعد انتفاء الغرض

• إلغاء الاشتراك في الإشعارات التسويقية

مع مراعاة:

• عدم حذف البيانات أثناء وجود طلب أو شحن أو استرجاع أو نزاع

• وقد يتم إخفاء البيانات بدل حذفها عند ارتباطها بسجلات نظامية أو تجارية

15. مسؤولية روابط ومواقع الطرف الثالث

قد تحتوي المنصّة على روابط أو تكاملات مع جهات خارجية ولا تتحمل عبّية مسؤولية سياساتها أو ممارساتها.

16. التعديلات

يجوز لعبّية تعديل هذه السياسة في أي وقت ويعد استمرار الاستخدام بعد نشر التعديل موافقة ضمنية عليه.

17. التواصل والدعم

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:

support@obayh.com

وقد تتيح عبّية قنوات تواصل داخلية لأغراض خدمة العملاء والتنسيق ومعالجة الطلبات.