إدارة متجر الكتروني بسهولة وبساطة : الدليل الشامل

في صباح كل يوم يكون لديك قائمة مهام طويلة لإدارة متجر الكتروني تشعرك بالإحباط ولكن يجب عليك إنجازها كونك صاحب المتجر، وهي كما يقال شر لا بد منه.

ولكن لماذا لا نحول هذه المهام اليومية المزعجة مثل:

• التحدث مع العملاء.
• ترتيب الطلبات.
• إدارة المخزون.

إلى مهام يتم العمل عليها بشكل تلقائي وبكل سهولة! السر يكمن في المنصة الالكترونية التي تنشئ عليها متجرك الأونلاين والتي تقدم لك عدة مزايا توفر الوقت والجهد مثل:

• خيارات الشحن والدفع المتطورة.
• إشعارك بكل المنتجات المنتهية الكمية.
• تنظيم الطلبات والمخزون.
• تقديم تقارير دورية.

مع منصة عبية لإنشاء المتاجر الالكترونية أنت الرابح ماديًا ومعنويًا.. تابع معنا لتتعرف على طريقة إدارة متجرك الالكتروني بسهولة وبساطة.

ما المقصود بإدارة متجر الكتروني؟

إدارة المتاجر الالكترونية (Store Management) تتضمن جميع العمليات المتعلقة بإدارة وتشغيل وإشراف المتجر عبر الانترنت من تحديد مصادر المنتجات وإدارة الطلبات والمدفوعات ودعم العملاء. 

والهدف من إدارة المتجر هو ضمان سير عملية بيع وشراء المنتجات بشكل يرضي التاجر والعميل ويقدم تجربة تسوق سلسة.

ومن بين المهام الأساسية لمدير المتجر الالكتروني هي تخطيط وتنظيم وتنفيذ المهام الضرورية لضمان عمل المتجر الالكتروني بالطريقة الصحيحة ومن هذه المهام:

• إضافة منتجات جديدة إلى المتجر.
• تحديث المعلومات والصور والأسعار.
• تنظيم المنتجات في فئات (تصنيفات) ومجموعات مناسبة.
• إدارة المخزون والطلبات لتجنب نفاذ المنتجات.
•  إدارة عملية الشحن والدفع.

اعرف الفرق بين الموقع والمتجر الالكتروني وهل منصات التجارة الالكترونية يمكن إنشاء من خلالها موقع الكتروني؟

كيفية إدارة المتاجر الالكترونية باحترافية

إدارة المتجر الالكتروني تتم عن طريق إدارة المخزون وكميات المنتجات ومتابعتها لحظة بلحظة، بالتزامن مع معالجة المدفوعات والتأكد منها لكل عملية بيع وشراء فيما إذا كانت صحيحة أم لا.

بالإضافة إلى التطوير الدائم لنظام خدمة العملاء والتحسين من واجهة المتجر.

كيف أدير متجر إلكتروني؟

1- إدارة المخزون

2- معالجة المدفوعات عبر الانترنت

3- متابعة ودعم العملاء

4- تحسين واجهة المتجر

1- إدارة المخزون

ويقصد بها إدارة كميات المنتجات من خلال تتبع مستويات المخزون وتحديث المعلومات حول كمية المخزون بعد كل عملية بيع، بالإضافة إلى المراقبة لتجنّب نفاذ المنتجات.

ولكن لأن هذه العملية صعبة الإدارة بشكل يدوي، يجب استخدام أدوات لتحليل المخزون وإعطاء تقارير بشكل دائم.

منصات التجارة الالكتروني لبناء المتاجر والمواقع الالكترونية توفر لك هذه الأدوات وتستطيع التحكم بها من خلال لوحة التحكم الخاصة بمتجرك.

منصة عبية لإنشاء المتاجر الالكترونية توفر لك أدوات بحيث تستطيع من خلالها إدخال المنتجات مع الكمية وعند كل عملية بيع تظهر لك ضمن تقارير عن المنتجات التي على وشك النفاذ والمنتجات الأكثر طلبًا والأكثر مبيعًا وكمية المنتجات المتبقية وكل ما تحتاجه من بيانات حول المخزون لتحليلها.

2- معالجة المدفوعات عبر الانترنت

يجب على مدير المتجر توفير مجموعة متنوعة من طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان (credit cards) وخيارات الدفع الالكتروني (مدى، تمارا، بايبال،..) بالإضافة إلى الدفع المباشر (النقدي أو الكاش).

يكشف استطلاع أجرته Radial عام 2023 أن 58% من المستهلكين يقولون إن توافر خيارات دفع متنوعة يعد عنصرًا بالغ الأهمية عند الشراء من شركة تجارة إلكترونية.

ولتضمين جميع هذه الطرق في متجرك الالكتروني، اشترك مع شركة TAP للمدفوعات حيث أنها تجمع بين شركات الدفع ضمن بوابة دفع واحدة وبكافة وسائل الدفع للمتاجر الالكترونية المحلية والإقليمية والعالمية في جميع أنحاء الشرق الأوسط.

3- متابعة ودعم العملاء

العميل هو رقم 1، لذلك يجب أن تكون خدمة العملاء من الأولويات من خلال تقديم الدعم والإجابة على جميع الاستفسارات ومحاولة تقديم عروض دائمة وتسهيلات لمواضيع الشحن والدفع.

دعم العملاء يساعد بشكل كبير بنجاح المتجر وزيادة عملائه، لذلك يجب أن تتمحور إدارة المتجر حول تجربة المستخدم (UX).

ومن طرق متابعة ودعم العملاء: 

• برامج الدردشة (Chatbots): برامج حاسوبية تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI) وقواعد البيانات لترد على استفسارات العملاء بشكل محادثة وتقدم لهم إجابات على حسب البيانات التي يتم إدخالها وهي مفيدة لتوفير الدعم الفوري للعملاء.
• برامج إدارة علاقات العملاء (CRM): هي برامج مصممة لجمع وتنظيم جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء، مثل سجل الشراء، تاريخ التواصل، والملاحظات.

تساعد هذه البرامج على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

• خيارات شحن متعددة: هي تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن للعملاء، مثل الشحن السريع، الشحن الاقتصادي، والشحن المجاني، بحيث يمكنهم اختيار الطريقة التي تناسبهم من حيث التكلفة والوقت.
• طلب ملاحظات وتقييمات: ويقصد بها دعوة للعملاء لتقديم ملاحظاتهم وتقييماتهم حول المنتجات أو الخدمات التي حصلوا عليها.

هذه التقييمات تساعدك على تحديد نقاط الضعف والقوة في متجرك لتعمل على تحسينها.

4- تحسين واجهة المتجر

يجب التطوير من واجهة المتجر بشكل دائم بحيث تكون سهلة الاستخدام وتحفّز العملاء على الشراء وذلك من خلال بناء نظام تصنيف واضح وخيارات بحث متقدمة بحيث يجد العميل المنتج الذي يريده بسهولة.

بالإضافة إلى توفير عملية شراء سهلة وسلسة من بداية إضافة المنتج لسلة المشتريات وحتى وصول المنتج للمنزل.

الواجهة المثالية لمتجرك يجب أن تتضمن الآتي:

• الصفحة الرئيسية تعرض أحدث المجموعات بالإضافة للعروض الخاصة والقائمة الأساسية التي من خلالها يمكن التنقل بين الصفحات بسهولة.
• صفحة المنتج يجب أن تعرض صور واضحة عالية الجودة للمنتج من زوايا مختلفة ووصف مفصّل.
• صفحة سلة المشتريات (CART) يجب أن تكون واضحة، سهلة الوصول والاستخدام.

مهارات إدارة المتاجر الإلكترونية

لإدارة المتجر بشكل فعّال يجب أن تمتلك عدة مهارات وهي مهارة تحليل البيانات، التواصل الفعال، حل المشاكل، إدارة الوقت ومهارة الإدارة المالية.

هذه المهارات تمكّنك من فهم سلوك العملاء وسير عملية بيع المنتجات وكمياتها وتحليل البيانات بحيث تستطيع معرفة ما هي نقاط الضعف ونقاط القوة في متجرك.

وبناءً على هذا التحليل وهذه المهارات يمكنك اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين الأداء وزيادة المبيعات.

• تحليل البيانات (Data analysis): ويقصد بها تحليل النتائج والبيانات وقراءة التقارير وفهمها والعمل عليها بشكل جيد.

التجارة الالكتروني الناجحة تتعلق بتحليل النتائج وكيفية التعامل معها أكثر من البيع والشراء، لذلك يجب أن يتمتع مدير المتجر بهذه المهارة. 

• التواصل الفعال (Effective communication): ويقصد به التواصل مع فريق العمل، وفريق منصة التجارة الالكترونية المستضيفة أو مع العملاء والمستخدمين بحيث يتم إيصال الأفكار والطلبات بشكل واضح ومباشر. 
• حل المشاكل (Problem solving): يجب أن يتحلى مدير المتجر بقدرة على تحليل المشكلة وتحديدها والبحث عن حلول مبتكرة لها.

 حل المشكلة بحكمة وهدوء ضروري جدًا لضمان عمل المتجر بالطريقة الصحيحة وبدون فوضى.

• إدارة الوقت (Time management): ينبغي أن يكون مدير المتجر قادر على التخطيط اليومي والأسبوعي والشهري للأنشطة والمهام، بالإضافة إلى تحديد الأولويات وترتيبها.

إن مراقبة إنجاز النشاطات مع الوقت والالتزام بها يساعدك على تطوير متجرك بطريقة أسرع.

• الإدارة المالية (Financial Management): وتشمل إمكانية إعداد الميزانية وتحليل البيانات المالية واتخاذ القرارات بناءً على التوقعات المالية في الأسواق. 

نصائح لإدارة متجرك الالكتروني وتحقيق أفضل النتائج

من أهم النصائح لإدارة المتجر الالكتروني التي يذكرها دائمًا أصحاب المتاجر هي تحديث المنتجات وقائمة المنتجات التي تظهر للعملاء بشكل يومي، بالإضافة إلى تحديث المحتوى ليساعد على تحسين أداء الموقع على محركات البحث.

هذه بعض النقاط التي يقع بها معظم أصحاب المتاجر ويكون سببها سوء في إدارة وتنظيم المتجر، لذلك يجب تجنبها عن طريق اتباع هذه النصائح:

1- استخدام المنصة المناسبة

2- تقديم مدفوعات آمنة

3- إدارة المتجر الالكتروني من الجهاز المحمول

4- حسن التعامل مع شكاوى العملاء

5- تحسين سرعة المتجر

1- استخدام المنصة المناسبة

المنصة الالكترونية المناسبة ستوفر عليك الكثير من الوقت والجهد، ويقصد هنا بالمنصة الالكترونية المناسبة أي المنصة التي توفر لك أدوات إدارة المتجر مثل التقارير اليومية، الشهرية، السنوية للمنتجات (الأكثر مبيعًا، الأقل مبيعًا،..) بالإضافة إلى سهولة إضافة المنتجات وإمكانية إدخال الكمية والعدد من أجل حساب ومعرفة كمية المنتجات المتبقية.

جميع هذه الأدوات إذا كانت متوفرة في متجرك ستجعل من إدارته مسألة بسيطة وسلسة.

ما هي أفضل منصة الكترونية لإنشاء متجر الكتروني؟

تعد منصة عبية لإنشاء المتاجر الالكترونية أفضل منصة تنشئ من خلالها موقعك الاحترافي خلال وقت قصير وذلك لأنها:

✔️ توفّر لك لوحة تحكم بالموقع سهلة وبسيطة.

✔️ لا تحتاج لمعرفة برمجة أو أكواد.

✔️ تدعم اللغتين العربية والانجليزية.

✔️ تدعم الدفع بعملات متعددة.

✔️ تصدر فواتير متوافقة مع هيئة الزكاة والضريبة.

2- تقديم مدفوعات آمنة

تقديم طرق دفع آمنة ومتنوعة (مثل الدفع بالماستر كارد أو إحدى المحافظ الالكتروني أو حتى الدفع المباشر النقدي) يبني الثقة بين العميل والمتجر.

فعندما يجد طريقة الدفع الآمنة التي اعتاد عليها سيطمئن للمتجر واحتمال كبير أن يكمل عملية الشراء حتى النهاية.

لذلك لا تدع عميلك يبحث عن بديل لمتجرك يوفر طرق دفع أكثر واشترك مع شركة TAP عن طريق منصة عبية.

3- إدارة المتجر الالكتروني من الجهاز المحمول

إمكانية إدارة المتجر من الموبايل يتيح الوصول للعملاء ويلغي الحواجز بحيث تستطيع التحكم بالمتجر ككل من أي مكان.

إدارة المتجر من الموبايل يساعد في إدارة المنتجات والمخزون على مدار الساعة بالإضافة إلى إمكانية تقديم العروض والكوبونات ومتابعة أمور البيع اونلاين من أي مكان.

والأهم من ذلك، إذا حصل أي طارئ أو مشكلة يمكنك مباشرة تداركها مثل: 

• نفاذ منتج مهم 
• حدوث خلل في النظام  
• تلقي شكوى عاجلة من عميل.

في هذه الحالة يمكنك مباشرة الدخول إلى لوحة تحكم المتجر (Dashboard) من الموبايل وحل المشكلة.

4- حسن التعامل مع شكاوى العملاء

معالجة الشكاوى مهمة جدًا، ويتم ذلك عن طريق:

1. جعل تقديم الشكوى أمر سهل إما عن طريق البريد الالكتروني أو عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي.
2. الاستماع لمشاكل العملاء والرد عليهم وتأكيد رغبتنا بحل المشكلة.
3. إيجاد حلول مرضية وعدم تجاهل أي مشكلة.

التعامل مع شكوى العميل تعد من أهم النقاط التي يجب الاهتمام بها لأن 50% من الزبائن يلغون التعامل مع المتجر بعد تجربة سيئة معه.

5- تحسين سرعة المتجر

تحسين سرعة المتجر مهمة جدًا سواء لتجربة العملاء أو لتحسين ترتيب المتجر في محركات البحث، وذلك لأنها تقلل من وقت انتظار العميل لتحميل الصفحة وبالتالي تزيد الرضا وتوفر تجربة تسوق ممتعة.

ومن العوامل التي تساعد على زيادة سرعة المتجر:

1. ضغط الصور والتقليل من حجمها دون أن تتأثر الجودة.
2. جعل محتويات الصفحة والقالب بسيط أي بدون كثرة العناصر المتحركة (مثل السلايدات والصور).

بإتقانك لمهارات إدارة المتاجر الإلكترونية وتطبيق النصائح الفعّالة، ستكون قد قطعت شوطًا كبيرًا نحو إنشاء متجر يواكب تطلعات العملاء ويحقق نتائج متميزة. 

سواء كنت تبدأ في عالم التجارة الإلكترونية أو تسعى لتعزيز أدائك، فإن الاستثمار في أدوات الإدارة المناسبة وتطوير تجربة المستخدم سيضمن لك التفوق وسط المنافسة وتحقيق رضا العملاء.