مشاكل بيع الملابس اونلاين وحلولها

يُتوقع أن تتجاوز عائدات بيع الملابس اونلاين حاجز 295.7 مليار دولار بحلول عام 2025، وهذا ما يعد حافزًا للكثير من المستثمرين للتوجه إلى تأسيس متاجر إلكترونية متخصصة في بيع الأزياء.

ولكن على الرغم من هذه المبيعات الهائلة إلا أن مشاكل بيع الملابس اونلاين لا بد من أن يتعرض لها أصحاب المتاجر والتي  يمكن أن نذكر منها :

1-زيادة معدل إرجاع القطع.

2- المنافسة الشديدة. 

 3-تطور الموضة بشكل سريع

 إن عدم إيجاد حلول جذرية لهذه المشاكل من شأنه أن ينعكس سلبًا على إيرادات وسمعة المتاجر الإلكترونية. لكن لا داعي للقلق، فهنا في منصة عبية سنقدم لك جميع الحلول التي ستمكنك من أن تصل بمتجرك لآفاق واسعة وجديدة. 

تعرّف معنا إلى أهم المشاكل التي قد تتعرض لها وستتفاجئ بالحلول البسيطة لهذه المشاكل.

أهم مشاكل بيع الملابس اونلاين وكيفية حلها

حتى لو كنت من أكبر أصحاب المتاجر الالكترونية لبيع الملابس ستواجهك مجموعة من المشاكل بدءًا من التنافسية الشديدة التي تمثل الصراع بين المتاجر الالكترونية، بالإضافة إلى معدلات الإرجاع المتزايدة التي قد تنتج عن عدة حالات مثل عدم توافق المنتج مع متطلبات العميل والأهم من ذلك عدم توفر خدمة عملاء مناسبة.

لكنها ليست نهاية الطريق، بإمكانك ضمان نجاح تجارتك إذا أخذت بعين الاعتبار الحلول والنقاط التي تجنبك الوقوع في هذه العقبات. 

وهنا تكمن مهمتنا في منصة عبية، فيما يلي سنوضح لك بالتفصيل كل مشكلة والحل الأنسب للتغلب عليها، لنضمن لك مبيعات متزايدة وأرباح خيالية.

1-زيادة معدل إرجاع المنتجات (Product Return Rate): 

وفق إحصائية لموقع (Forrester Research) فإن معدلات الإرجاع تتراوح بين (25-40)% من المشتريات، وزيادة معدلات الإرجاع تمثل تحديًا كبيرًا يؤثر على الربحية وكفاءة العمليات ومن أسباب ارتفاع معدلات الإرجاع نذكر ما يلي:

1- عدم تطابق المقاسات:

مشكلة تطابق المقاسات الموجودة في المتجر مع الواقع هي من أكثر الأسباب التي تؤدي إلى زيادة نسبة المرتجعات.

في أغلب الأحيان إذا كان الموقع لا يوفر معلومات كافية عن المقاسات سيؤدي إلى اختيار العميل لمقاس خاطئ غير مناسب له.

اجعل عميلك يختار مقاسه بسهولة:

إرفاق جدول يوضح لكل مقاس الطول والوزن المناسب له ليكون بإمكان كل عميل إختيار القياس الصحيح بسهولة، وأيضًا لتخفف من عمليات الاستبدال والاسترجاع.

2-عدم مطابقة المنتج للوصف

عندما لا يكون وصف المنتج صحيح ومطابق للواقع سواء من معلومات أو صور، سيقلل من مبيعاتك بشكل كبير.

وذلك لأن العملاء سيشعرون بإحباط عند استلام قطعة ملابس عكس المتوقع وبالتالي ستخسرهم للأبد.

خذ عميلك في رحلة واقعية مع منتجك:

لحل مشكلة عدم تطابق المنتج للوصف يجب عليك إدخال معلومات صحيحة ودقيقة، مثلًا كتابة معلومات حول: 

• الألوان المتوفرة.
• قماشة الملابس.
• القياسات المتوفرة.
• العلامة التجارية (Brand).
• القصة (Design).
• إضافات مميزة.
• العناية والغسيل.
• بعض التنسيقات.

بالإضافة إلى إرفاق صور واضحة وعالية الجودة مع وصف المنتج، ويفضل أن تكون الصور توضح شكل القماش وصور أشخاص (موديل) توضح شكل الملابس من زوايا مختلفة.

3-توقعات العملاء العالية (Customer High Expectations)

مع ازدياد عدد المتاجر وازدياد التنافس دائمًا ما يتوقع العملاء مستوى أعلى من الجودة والخدمة، لذلك يجب أن تقدّم أعلى خدمة للعملاء بدون أي تأخير أو أخطاء لأنهم مباشرة سيبحثون عن متجر آخر يقدّم خدمة أفضل.

نحن هنا لخدمتك، لأنها هي الأولوية:

لمواكبة توقعات العملاء يجب عليك توفير دعم للعملاء (Customer Service) متاح على مدار الساعة (24/7) للرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بسرعة.

كما أن تحسين  خدمة العملاء من الممكن أن يحفزهم  على شراء المزيد من المنتجات والخدمات، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات وتحقيق التميز في علامتك التجارية.

4-إختلاف الألوان (Color Changes): 

اختلاف الألوان بين ما يظهر على الشاشة وما هو في الواقع يمكن أن يؤدي إلى خيبة أمل العميل وإرجاع المنتج. 

نحن هنا لمساعدتك في رؤية التفاصيل الحقيقية لمنتجاتنا، لأننا نؤمن بأن التفاصيل الدقيقة تصنع الفرق:

إن الألوان تلعب دورًا هامًا جدًا في مهنة الأزياء والمشكلة الكبرى أنها تعتمد على الشاشات التي يستخدمها الزبائن ولحل هذه المشكلة يمكننا اتباع الخطوات التالية:

• عرض صور عالية الجودة (High-resolution images)
• عرض صور حية لموديل ترتدي المنتج تتيح للعميل رؤيته بظروف إضاءة مختلفة ليختاروا اللون الذي يريدونه.
• استخدام كاميرا موبايل عالية الدقة (200 ميجا بيكسل) أو كاميرا تصوير فوتوغرافي.

3-تحسين جودة الصور (Improve image quality)

إن حجم و دقة الصور يؤثر بشكل كبير  في سرعة الموقع، لأن الصفحات التي يزيد وقت تحميلها (أكثر من 3 ثواني ) يمكن أن تتسبب في إحباط زوار الموقع وبالتالي زيارة مواقع أخرى منافسة لك، وبتوفير صور ذات حجم مناسب و دقة عالية (صور لا يزيد حجمها عن  512 كيلوبايت)، يستطيع  الزبائن الاستمتاع بسرعة تحميل عالية وصور ذات دقة مناسبة تساعدهم في توفير رؤية أفضل للمنتجات بالإضافة إلى جذب المستخدمين. 

2- المنافسة الشديدة (Fierce Competition)

بينما هنالك العديد والعديد من العلامات التجارية (Brands) يتنافسون في مجال تجارة الأزياء الالكترونية يصبح من الصعب أن تصنع اسمًا لنفسك.

إن المنافسة الشرسة في سوق بيع الملابس الإلكتروني تتطلب استراتيجيات فعالة للتفوق والتميز في السوق، إليك بعض الحلول التي يمكن أن تساعدك:

1- استخدام تحسين محركات البحث (Search Engine Optimization) والاستعانة بالكلمات المفتاحية في التسويق لمنتجاتك، فإن الـ (SEO) يساعد في زيادة ظهور موقعك الإلكتروني في أولى نتائج البحث وبالتالي يمكنك جذب المزيد من الزوار الذين يبحثون عن منتجات أو خدمات مشابهة لما تقدمه.

2- القيام بحملات تسويق مدفوعة (google Ads)  هذا النوع من التسويق الرقمي يساعد في زيادة الوعي بعلامتك التجارية حيث أن جوجل يساعد في إظهار إعلاناتك في أعلى النتائج بالإضافة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء إعلاناتك و تحديد التنسيقات الأفضل لها.

3- استخدام منصات التواصل الاجتماعي (انستجرام، منصة X، السناب شات، والتيك توك) من أجل الإعلان عن متجرك ومنتجاته، فمن خلال نشر محتوى جذاب لمنتجك، يمكنك جذب انتباه جمهور واسع وذلك لأن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك الوصول إلى ملايين المستخدمين يوميًا.

4- التعاون مع المؤثرين و المشاهير، حيث أنه يساعد في تحفيز المبيعات، فعندما يرى المتابعون المؤثر (Influencer) يستخدم منتجك أو يوصي به، فإنهم يتشجعون أكثر لشرائه.

كما أن لتصميم المتجر وشكله دور كبير في التغلب على المنافسين، لذلك يجب عليك الانتباه عند اختيار منصة إنشاء متجر الكتروني للملابس يجب أن تكون توفر خيارات تخصيص كبيرة لجعل متجرك مميز ومرتب.

3- تطور الموضة بشكل سريع (fashion Evolution)

تطور الموضة بشكل سريع يقصد بها تحول سريع في الأنماط الجديدة للملابس، وزيادة عدد الكوليكشن التي تعرض سنويًا.

تعتمد الموضة السريعة على إنتاج كميات كبيرة من الملابس بتكلفة منخفضة، مما يشجع المستهلكين على شراء المزيد من الملابس بشكل متكرر، والذي يؤدي إلى تراكم الملابس القديمة. كما أن التغيرات المستمرة والسريعة في صيحات الموضة تجعل الناس يشعرون بالحاجة إلى تحديث خزائنهم باستمرار، وبالتالي أيضًا يؤدي إلى تراكم الملابس التي لم تعد تتماشى مع الصيحات الجديدة.

وفي بعض الأماكن، قد لا تكون هناك خيارات كافية لإعادة تدوير الملابس القديمة المتراكمة في المتاجر، مما يؤدي إلى زيادة عدد الملابس التالفة أو القديمة والتي قد تسبب خسارة للمتجر.

الحلول الممكنة للتعامل مع مشكلة تكديس الملابس القديمة

1- التبرع وإعادة التدوير (Donating & Recycling)

إذا كانت الملابس القديمة في حالة جيدة، يمكنك التبرع بها للجمعيات الخيرية أو الأشخاص المحتاجين، كما أن إعادة التدوير توفر تجديد لإستخدام الموارد النسيجية إن كان بالإمكان.

2- التخزين الذكي (Smart Storage)

استخدام صناديق التخزين أو الأكياس المفرغة من الهواء لتوفير المساحة.

3- شراء الملابس الأساسية

التركيز على شراء الملابس الأساسية التي لا تخرج عن الموضة بسرعة.

4- تنظيم الملابس 

ترتيب الملابس بشكل دوري والتخلص من القطع التي لم تعد قابلة للإستخدام. 

4- عدم توفر خدمة العملاء 24/7 (Customer Service)

من المرجح أن يمتلك العملاء العديد من الاسئلة عن المنتجات التي يقومون بشرائها، وخاصة فيما يتعلق بالملابس، الأحذية والاكسسوارات، ففي حال لم يتم الإجابة عن هذه الاسئلة بشكل مباشر وسريع سوف يقومون بالانسحاب من متجرك والذهاب إلى متجر آخر.

في جميع الأحوال، إذا كان العميل يواجه مشكلة مع المنتج فهذا لا يعني أن تخسر العميل، عوضًا عن ذلك، يمكنك أن  تقوم بمساعدته عندما يواجهون أي صعوبات في مشترياتهم.

الحلول الممكنة لحل مشكلة عدم توفر خدمة العملاء 

يمكنك تقديم استجابة سريعة لعملائك والتأكد من أن لديهم جميع المعلومات التي يحتاجونها في رحلة التسوق الخاصة بهم لتجنب أي ارتباك بالنسبة لهم.

ويتم ذلك عن طريق اختيار منصة تصميم متاجر الكترونية مناسبة منذ البداية توفر خدمة عملاء ضمن لوحة تحكم المتجر بحيث تسهّل عليك عملية الإجابة وخدمة الزبائن.

كما أن هناك عدة حلول أخرى يمكنك استخدامها لمساعدة العميل في عملية التسوق نذكر منها مايلي:

• توفير خدمة عملاء مميزة ومتفانية في العمل.
• الاستفادة من الدردشة السريعة (ChatBots) من أجل تقديم الدعم المباشر .
• القيام بتقديم توقعات دقيقة عن الوقت الذي يتطلبه شحن وإيصال المنتجات.
• توفير خدمة التتبع المباشر للطلب حيث يمكن للعميل مراقبة حالة المنتج المطلوب بشكل مباشر.
• إبقاء العميل على اطلاع دائم عن تطورات الطلب الخاص به عن طريق الرسائل النصية أو البريد الالكتروني.

5- نفاذ المنتجات (Stockouts)

إنه أمر شائع جدًا في مجال الموضة، أن يقوم منتج أو أكثر بعمل ضجة كبيرة بين الجماهير، فمن جهة، تقوم هذه الضجة بزيادة مبيعات التجارة الالكترونية بشكل كبير جدًا، لكن من جهة أخرى يؤدي إلى النفاذ المتكرر للمخزون.

نفاذ المنتجات يسبب قلق كبير لشركات صناعة الملابس والمشترين على حد سواء، حيث أنها تتعرض لخسارة في المبيعات، لأن العملاء يشعرون بالإحباط بسبب عدم توفر المنتج وبالتالي تتحول عملية الشراء إلى شركة ملابس أخرى.

من أهم العوامل التي تمكنك من تفادي نفاذ المبيعات هو امتلاك مخزون كاف بما يتوافق مع مطالب العملاء.

من أجل ذلك يمكنك القيام بالتالي:

• القيام بالتنبؤ بالمطالب.
• إعادة طلب للمخزون في حال انخفاض مستوى المخزون الأساسي.

في الختام، إن فوائد إنشاء متجر الكتروني للملابس لأصحاب المشاريع كبيرة جدًا في حال تم تفادي المشاكل بالشكل الصحيح. 

كما أن إدارة متجر البسة إلكتروني بنفسك هو من دون شك أمر مغري جدًا، حيث أنه يساعدك في زيادة مبيعاتك بشكل مستمر وبالتالي زيادة الأرباح بشكل أكبر.

لكن، هناك جانب آخر لإدارة المتاجر الالكترونية للالبسة، من زيادة معدلات الإرجاع والضغط المترتب عليك لتأمين توصيل سريع لمنتجاتك الخاصة، التي يمكن أن تدمر خطط العمل أو البزنس الخاص بك.

لذلك عليك أن تقوم بفهم كيفية التفوق على كل هذه الصعوبات الكبيرة التي تأتي مع تجارة الملابس الالكترونية، حيث أنه باستخدام الاستراتيجيات والإدارة المناسبة، يمكنك التخفيف من جميع الأعباء التي قمنا بذكرها سابقًا، بالإضافة إلى الحفاظ على زبائن أكثر وتحقق أرباح أعلى.