6 فوائد لإنشاء متجر الكتروني للملابس لأصحاب المشاريع

متجرك في السعودية، هل يمكن أن تصل لعملاء في مصر؟! نعم يمكنك ذلك، فإن الإمكانيات الهائلة التي توفرها المتاجر الإلكترونية أتاحت لأصحاب العمل، الوصول الى قاعدة جماهيرية أوسع في أماكن جغرافية مختلفة وذلك من خلال التواجد واستقبال الطلبات على مدار الساعة وعرض المنتجات بالتفصيل للزبائن.

 بالإضافة إلى تسهيل تلقي تقييمات وآراء العملاء وجمع بيانات عن العملاء  من أجل استمرارية التواصل معهم وتذكيرهم بالعروض بشكل مستمر  مما يساهم بزيادة الربح بشكل كبير لأصحاب العمل.

في هذه المقالة سنجيب عن أحد أكثر الأسئلة المتداولة، هل فتح متجر اونلاين يحقق أرباحًا أكثر من المتجر العادي (المحلات في المولات والأسواق) أم لا؟  

فوائد إنشاء متجر الكتروني للملابس لأصحاب المشاريع

 إن إنشاء متجر إلكتروني للملابس (Online Store)، يتيح فرصة تسوق وشراء أفضل، حيث  أصبح بيع المنتجات أونلاين أفضل وسيلة للتسوق بالنسبة للعملاء في الوقت الحالي، فمن خلال تصميم متاجر إلكترونية تستطيع الوصول إلى جمهورك المستهدف بشكل أسهل وأسرع وفي أي مكان بالعالم،

كما أن التواجد واستقبال الطلبات بالإضافة إلى عرض منتجاتك بشكل مفصل، يحسن من تجربة الزائرين، كما يساعدك في الحصول على تقييمات وآراء العملاء، الذي يسهم بدوره في جمع البيانات عنهم، وتسهيل التواصل معهم، مما يساعد  بشكل كبير في زيادة الإقبال على متجرك وبالتالي المساهمة في زيادة الأرباح. 

من الفوائد  التي يوفرها المتجر الإلكتروني لأصحاب المشاريع نذكر مايلي : 

1- الوصول إلى قاعدة جماهيرية أوسع.

2- زيادة الأرباح .

3- التواجد واستقبال الطلبات 24/7 .

4- عرض المنتجات بالتفصيل.

5- سهولة تلقي تقييمات وآراء العملاء.

6- جمع بيانات عن العملاء من أجل استمرارية التواصل معهم وتذكيرهم بالعروض 

 1- الوصول إلى قاعدة جماهيرية أوسع (Reaching a Wider Audience):

تمكنك المتاجر الالكترونية من  الوصول لجمهور أوسع من العملاء وفي كل مكان، كما أن الانتشار الواسع للتسوق عبر الإنترنت والقدرات الكبيرة التي توفرها شركات الشحن في إيصال البضائع، ساهمت بشكل كبير في الوصول إلى العملاء في جميع بقاع الأرض. 

ومن أجل الوصول الى قاعدة جماهيرية أوسع من خلال المتاجر الالكترونية يمكنك اتباع الخطوات التالية: 

1- تحليل السوق والجمهور المستهدف (Market Analysis) : 

تحليل السوق هو عملية هامة، تقوم بها الشركات والمستثمرون لإكتساب فهم أشمل للسوق أو لصناعة معينة، حيث يتم ذلك من خلال تحديد الفئة العمرية، الجنس، و الاهتمامات التي تستهدفها.

فمثلًا لدينا متجر لبيع الألبسة (نساء و أطفال) يقوم صاحب المتجر بدراسة الفئة العمرية العمرية المستهدفة (من ال 7 ل 15 سنة). 

 بناءً على دراسة الفئة العمرية يقوم صاحب المتجر بتحديد الموقع الجغرافي (مدرسة ورياض أطفال) حيث يقوم بتطوير منتجاته بما يتناسب مع الطلب و الموقع الجغرافي الذي يتواجد به المتجر (البسة مدرسية، فساتين و قمصان) 

من خلال هذا التحليل تمكن المتجر من فهم احتياجات عملائه و تحديد الفرص المتاحة للنمو مما ساعده على إتخاذ قرارات استراتيجية لتعزيز مكانته في السوق.

2- تحسين تجربة المستخدم (User Experience Enhancement): 

تحسين تجربة المستخدم هو عملية تهدف إلى تحسين تفاعل المستخدمين مع منتجك أو خدمتك، حيث يمكن تحقيق ذلك من خلال إجراء دراسات المستخدمين وتحليل سلوكهم ومراجعة تعليقاتهم.

كما أن موقعك يجب أن يكون سهل الإستخدام وسريع التحميل، بالإضافة إلى إمتلاك واجهة مستخدم جذابة وسهلة التنقل حيث انها تساعد بزيادة مدة بقاء الزوار وتحويلهم إلى عملاء (Clients). 

فمثلا منصة إنشاء موقع أو متجر (مثل عبية) مصممة لتكون سهلة الإستخدام وجذابة بصريًا مما يسهل على المستخدمين التنقل واستكشاف المنتجات فهي تحتوي على تصميم متجاوب وسهل التصفح، كما أنها تحوي عرض للصور بجودة عالية مع تفاصيل دقيقة عن كل منتج. 

3- التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي (Social Media Marketing): 

التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي هو أحد أنواع التسويق الإلكتروني الذي يساعد في كسب الزوار لموقعك الإلكتروني أو عملاء لخدمتك من خلال جذب انتباههم عن طريق مواقع التواصل والشبكات الاجتماعية.

استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل انستجرام و فيسبوك بالإضافة إلى الاستفادة من الاعلانات المدفوعة (Google Ads) للترويج لمنتجاتك يساعدك في الوصول إلى جمهور أوسع. "ستارباكس (StarBucks)" على سبيل المثال تقوم بإستخدام الانستقرام و التويتر و الفيسبوك,

فهي تستخدم المحتوى الذي ينشره المستخدمون, مثل الصور والفيديوهات التي يشاركها العملاء, وتقوم بإعادة نشرها على حساباتها لتعزيز التفاعل. حيث أن وضع الإعلانات بشكل يومي على مواقع التواصل الإجتماعي يساعد بشكل أكبر في الترويج لمنتجاتك وبالتالي الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء.

تعرّف أيضًا على: فوائد إنشاء متجر الكتروني للملابس للعملاء والمستهلكين

4- التعاون مع المؤثرين (Influencer) : 

التعاون مع مؤثري السوشيال ميديا (Social Media Influencers) ومنحهم الحرية الإبداعية لدمج علامتك التجارية بشكل أصيل في محتواهم، وتشجيعهم على مشاركة القصص والتجارب الشخصية المتعلقة بمنتجك.

حيث أن التعاون مع انفلونسر مواقع التواصل الاجتماعي يساهم بشكل كبير  في الترويج لمنتجاتك، فهناك بعض الشركات تعتمد بشكل كبير على شبكات التواصل الإجتماعي  (انستغرام، سناب شات، تيك توك ومنصة X) من أجل الترويج لمنتجاتها خاصة بما يتعلق بمساحيق التجميل والألبسة فهذا يمكن أن يزيد من مصداقيتك ويجذب جمهورهم لمتجرك.

وصول كريستيانو رونالدو إلى السعودية:

يعتبر وصول أشهر اللاعبين في العالم "كريستيانو رونالدو" إلى المملكة العربية السعودية أحد أهم الأمثلة عن التعاون مع المؤثرين، فبمجرد افتتاح قناته الخاصة على اليوتيوب (Youtube) حصل على أكثر من 9 ملايين مشترك خلال ساعات قليلة، فضلًا عن توجيه أنظار عشرات الملايين لمتابعة دوري "روشن" السعودي بمجرد وصوله.  

5- تقديم عروض وخصومات (Offers and Sales): 

العروض والخصومات هي تطبيق التخفيضات من خلال خفض السعر المعروض على المنتج أو الخدمة بنسبة مئوية معينة أو مبلغ محدد.

حيث أنه من خلال تقديم عروض وخصومات خاصة يمكنك جذب العملاء الجدد، فمثلا المتاجر التي بدأت حديثا تقوم باستقطاب الزبائن عن طريق تقديم العديد من العروض على المنتجات:

• خصم بنسبة 5% على مستوى المتجر أو على مستوى فئة محددة من المنتجات 
• خصم بالمبلغ كبديل لخصومات النسب على سبيل المثال (خصم 50 ريال) 
• اشترِ منتج وأحصل على الآخر مجانًا (أو أشترِ منتج واحصل على خصم على المنتج الثاني). 
• تقديم الهدايا مع عملية الشراء.

كما تقوم بعض الشركات العالمية بالحصول على تقييمات العملاء على منتجاتها وتقديم جوائز مجانية من المنتج الرائج والذي يحصل على أعلى تقييم.  

2- زيادة الأرباح

يمكنك زيادة أرباحك من المتاجر الالكترونية من خلال الاعتماد على فهم السوق بالإضافة إلى تطوير نموذج عمل مستدام وبناء علاقات قوية مع العملاء، كما أنه من المهم العمل على استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي.

تنمو أرباح المتاجر الإلكترونية بشكل إيجابي كل عام، حيث ارتفعت نسبة التجارية الإلكترونية من 19% إلى 21% خلال عام 2021 فقط، وتضاعفت أرباحها لتتجاوز 400 مليار دولار،

باختصار تحقيق الربح في التجارة الإلكترونية يتطلب استراتيجيات متعددة تعتمد على

• فهم السوق. 
• تطوير نموذج عمل مستدام. 
• العمل على استخدام استراتيجيات التسويق الرقمي.
• بناء علاقات قوية مع العملاء.

فمن خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات تحقيق النجاح و الاستمرارية في عالم التجارة الإلكترونية وزيادة أرباحها. 

هذه بعض النصائح التي يمكن أن تتبعها من أجل زيادة أرباحك من متجرك الإلكتروني:

1- إتباع استراتيجيات خاصة بالتسعير (Pricing Strategies): 

استخدام استراتيجيات تسعير فعالة، مثل الخصومات والعروض الخاصة يساعدك في زيادة هامش الربح، بالإضافة إلى أن  تطوير المنتجات والتميز عن المنافسين يمكنك من جذب المزيد من العملاء وزيادة الطلب على منتجاتك. 

2- البيع المتقاطع والبيع الإضافي (Cross Selling And Up Selling):

البيع المتكامل (الإضافي) يقوم بتوفير إضافات أو ملحقات للمنتج أو الخدمة المقدمة، كمنتج به مميزات ومنتج آخر به نفس المميزات مع بعض المزايا الأخرى الإضافية (فمثلًا إذا كان العميل يشتري قميصاً، يقترح البائع شراء بنطال أو إكسسوارات تتناسب مع القميص).

 أما البيع (المتقاطع) فهو يقدم منتجات أخرى أو خدمات منفصلة عن المنتج الأصلي، لكنها مرتبطة به، كأن يقترح عليك صاحب المطعم أن يقدم لك مشروب مع الوجبة التي تتناولها. بمعنى آخر قدم منتجات مكملة أو إضافية للعملاء عند الشراء لزيادة الطلب على منتجاتك.

3- إدارة المخزون (Inventory Management): 

 إدارة المخزون، هي عملية يتم من خلالها تنظيم وإدارة المخزون من حيث إدارة الكميات والمواد المُخزّنة وإدارة مكان التخزين. حيث ممكن أن تشمل عملية إدارة المخازن عمليات التخطيط والمراقبة والتنظيم، وتهدف إلى تنسيق عمليات المَخزن بكفاءة وفاعلية، لتجنب نقص المنتجات أو زيادتها.

4- تحليل البيانات (Data Analysis):

تحليل البيانات والداتا، هي عمليــة فحص وتدقيق البيانـات وانتقائها، وتحويلها وتخزينها ونمذجتها، بهدف استخلاص استنتاجات أو معلومـات مفيـدة. هذه المعلومات، تمكنك من فهم سلوك العملاء وأداء المبيعات, و هذا يمكن أن يساعدك في إتخاذ قرارات أفضل لتحسين الأداء وزيادة الأرباح والمبيعات.

منصة عبية توفر تقارير وإحصائيات عن العملاء ونشاطهم وطلباتهم ضمن المتجر وتفاصيل كاملة عن أحدث المنتجات بالإضافة إلى معلومات مفصلة عن المنتجات التي تهمك. 

5-خدمة العملاء (Customer Service):

 هي المساعدة التي توفرها المؤسسة لعملائها قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها. تتضمن خدمة العملاء بعض الإجراءات، مثل تقديم إقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات والشكاوى وحلها أو الرد على الأسئلة العامة.

فإن تقديم خدمة عملاء ممتازة يمكن أن يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة الولاء لعلامتك التجارية (Brand). 

3- التواجد واستقبال الطلبات 24/7  

حافظ على التواجد الدائم على الموقع، وقم بتحديث المحتوى والعروض بانتظام لجذب العملاء الجدد لأن ذلك يساعد في نجاح المتجر الإلكتروني و تحفيز العملاء على الشراء. التواجد الدائم و استلام طلبات العملاء بشكل دائم وعلى مدار الوقت يمكن أن يكون له العديد من التأثيرات الايجابية والسلبية على الأعمال التجارية .

 التأثيرات الإيجابية:

1- زيادة المبيعات: التواجد الدائم يمكن أن يزيد من فرص البيع، حيث يمكن للعملاء الشراء في أي وقت و من أي مكان.

2- تحسين خدمة العملاء: الإستجابة السريعة لطلبات العملاء يمكن أن تعزز رضا العملاء و تزيد من ولائهم.

3- توسيع السوق: المتاجر الإلكترونية تتيح لك الوصول إلى جمهور أوسع  بما في ذلك العملاء الدوليين.

التأثيرات السلبية 

1- الإجهاد و الضغط: التواجد الدائم يمكن أن يكون مرهقاً للموظفين، مما قد يؤدي إلى إنخفاض الإنتاجية وزيادة معدلات الإرهاق.

2- التحديات اللوجستية: إدارة الطلبات بشكل مستمر تتطلب نظامًا لوجستيًا فعالًا، و قد تواجه تحديات في إدارة المخزون والشحن. 

3- التكاليف التشغيلية: التواجد الدائم قد يزيد من التكاليف التشغيلية، مثل تكاليف الشحن و التخزين. 

كيفية التعامل مع التأثيرات السلبية:

1- إستخدام التكنولوجيا : استخدام أدوات إدارة المخزون وأنظمة الرد الآلي يمكن أن يساعد في تقليل الضغط  على الموظفين.  

2- توظيف فريق دعم : توظيف فريق دعم متخصص يمكن أن يساعد في التعامل مع الطلبات والإستفسارات بشكل فعال.

3- تحسين العمليات اللوجستية:

وهي جميع الأنشطة التي  تضمن نقل المنتجات والبضائع.

يتم تحسين العمليات اللوجستية من خلال التعاقد مع شركات شحن موثوقة وإستخدام تقنيات متابعة الشحنات.

هذه الإستراتيجيات يمكنها تحقيق التوازن بين التواجد الدائم وزيادة الربح مع تقليل التأثيرات السلبية.

4- عرض المنتجات بالتفصيل (Detailed product Presentation)

كتابة وصف دقيق للمنتجات مع صور عالية الجودة يزيد بشكل كبير من فرصة البيع.

هل سمعت عن التسويق الرقمي (Marketing Mix) من قبل؟

إن التسويق الرقمي هو إنشاء المحتوى ونشره من خلال مواقع الويب، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات الأجهزة المحمولة، والترويج لذلك المحتوى عبر القنوات الرقمية، ويعد عرض المنتجات أحد أهم عوامل نجاح هذه الاستراتيجية، حيث أن له تأثير كبير على نجاح المتجر وزيادة المبيعات وتحسين الكفاءة.

1- زيادة الثقة و المصداقية: 

عندما تقدم تفاصيل دقيقة عن المنتجات مثل المواد المستخدمة، المقاسات المتاحة، وأسلوب التصميم، يشعر العملاء بالثقة في الشراء لأنهم يعرفون بالضبط ما يحصلون عليه.

2- تقليل معدلات الإرجاع : 

تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات يساعد العملاء في اتخاذ قرارات شراء أفضل  مما يقلل من احتمالية إرجاع المنتجات بسبب عدم تطابقها مع توقعاتهم.

3- تحسين معدل التحويل (CRO):

عندما يكون لدى العملاء جميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار الشراء يكونون أكثر ثقة بعملية الشراء، مما يزيد من معدلات التحويل (CRO). 

ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟

هو عملية تحقيق معدل تحويل أعلى، وبمعنى أوضح كلما ارتفع معدل التحويل، زاد تفاعل عملائك مع المحتوى الموجود على موقعك الإلكتروني أو زاد شرائهم لمنتجاتك. 

4- تحسين تجربة المستخدم (User Experience Enhancement):

عرض المنتجات بشكل مفصل مع صور عالية الجودة وزوايا متعددة يساعد العملاء في تصور المنتج بشكل أفضل (فمثلًا بعض المتاجر تقوم بعرض الألبسة بصورة 360 درجة  مما يساعد العميل في رؤية جميع زوايا المنتج)، مما يعزز تجربة التسوق عبر الإنترنت. 

5- سهولة تلقي تقييمات  وآراء  العملاء (Ratings and Rankings)

من الفوائد الرئيسية لإنشاء متجر إلكتروني هي سهولة تلقي التقييمات وآراء العملاء حيث يمكن للعملاء ترك تقييماتهم وآرائهم مباشرة على صفحة المنتج بعد الشراء، مما يجعل العملية سهلة وسريعة.

كما يمكن للمتاجر الإلكترونية ارسال طلبات تقييم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية فور إتمام عملية الشراء، مما يزيد من احتمالية تلقي ردود فعل سريعة. 

بالإضافة الى أن عرض تقييمات وآراء العملاء على صفحات المنتجات يعزز من ثقة العملاء في جودة المنتجات والخدمات المقدمة.

فهناك عدة نقاط مهمة إضافية نستفيد منها من تقييمات العملاء:

• مساعدتهم في اتخاذ القرار.
• تحسين جودة المنتج والخدمات.
• زيادة الولاء.
• قياس رضى الزائرين.
• إظهار الاهتمام بالعملاء.
• زيادة المبيعات.

6- جمع بيانات عن العملاء (Data Collecting)

 استمرارية التواصل معهم وتذكيرهم بالعروض  
جمع بيانات العملاء مثل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف يتيح لك التواصل معهم بشكل مستمر وإرسال تذكيرات بالعروض والخصومات مما يزيد من فرص الشراء المتكرر  مما يساعدك في بناء علاقة قوية مع العميل.

كما يمكنك إستخدام البيانات لإعادة إستهداف العملاء الذين زاروا موقعك ولكن لم يكملوا عملية الشراء مما يزيد من  فرص تحويلهم الى مشترين فعليين. 

إن إنشاء متجر إلكتروني يحمل في طياته العديد من الفوائد التي يمكن أن تعزز نجاح الأعمال التجارية،  حيث أنه يمكن للمتاجر الإلكترونية أن تكون أداة قوية للنمو والتوسع. في النهاية، يمكن القول إن الاستثمار في إنشاء متجر الكتروني هو خطوة استراتيجية نحو مستقبل أكثر إشراقًا ونجاحًا للأعمال التجارية.