اضمن راحة عملائك باختيار أفضل طرق الشحن للمتاجر الإلكترونية

لقد وصلت قيمة المنتجات المباعة عبر المتاجر الإلكترونية إلى ما يقارب 7 تريليون دولار خلال عام 2023 فقط، وهذه الإحصائية تدل على أن المتاجر الأونلاين في صعود دائم وتحقق نجاحات واسعة ولكن الأمر يرتبط بنقطة هامة جدًا وهي اختيار أفضل طرق الشحن للمتاجر  الإلكترونية وذلك لضمان التطور وزيادة المبيعات.

طريقة الشحن تلعب دور أساسي في تحسين تجربة العملاء سواء عبر:

• توصيل سريع وفوري.
• توفير خيارات مرنة بين شركات الشحن.
• تلبية احتياجات الشحن الدولي والمحلي.

تابع معنا لتتعرف على أفضل استراتيجيات الشحن ومزاياها وتحدياتها..

طرق الشحن من المتاجر الإلكترونية

يوجد العديد من طرق الشحن التي تسهل من عمل المتاجر الإلكترونية التي تصنف بناءً على عدة عوامل تتعلق بتفاصيل عملية الشحن وطلبات العميل، مثلًا تصنّف أساليب الشحن حسب طريقة التّوصيل إلى مندوب خاص أو شركة شحن.  

وبشكل عام تصنّف طرق الشحن وفقًا لـِ:

• طرق الشحن حسب طريقة التوصيل.
• طرق الشحن حسب المدة الزمنية اللازمة للتوصيل.
• أساليب الشحن حسب التكلفة.
• أساليب الشحن حسب الوجهة.

تابع معنا لتتعرف إلى كل منها بالتّفصيل…

أنواع الشحن طبقًا لطريقة التوصيل

توفر المتاجر الإلكترونية نوعان للشحن وفقًا لطريقة التوصيل هما التوصيل عن طريق مندوب خاص أو التوصيل من خلال شركات الشحن، وذلك اعتمادًا على نوع الشحن والمدة الزمنية المحددة للتوصيل والمصدر والوجهة وغيرها من العوامل.

التوصيل عن طريق مندوب خاص

التّوصل بالاعتماد على مندوبي الشركة هي عملية التوصيل التي تعتمد على موظفين عاملين ضمن فريق عمل المتجر الإلكتروني، حيث يقوم المندوب بتوصيل المنتجات والبضائع إلى الوجهة المطلوبة بنفسه بدون الاستعانة بأي جهة خارجية للتوصيل. تناسب هذه الطريقة المتاجر الصغيرة والتي تكون محدودة من حيث البقعة الجغرافية للجمهور المستهدف (كافة العملاء متواجدين في منطقة واحدة).

ميزات اعتماد مندوب خاص للتوصيل 

• المرونة والتواصل المباشر مع العملاء.
• تخلق حالة من الثقة بين العميل والمتجر.
• السرعة والكفاءة العالية.
• إمكانية الدفع المباشر عند الاستلام.
• انخفاض التكلفة المترتبة على عملية التوصيل.
• سهولة التعامل والتدقيق ضمن فريق العمل.

التوصيل عن طريق شركات الشحن 

الشحن عن طريق الشركات هو الاعتماد على شركات متخصصة في مجال نقل وتوصيل المنتجات بين مناطق مختلفة من العالم، لتوصيل الطلبات من المصدر إلى الوجهة مقابل أجور متفق عليها من خلال عقد الشراكة بين شركة الشحن والمتجر.

وهي مناسبة للمتاجر الكبير (متاجر إلكترونية للملابس، متجر اون لاين للاكسسوارات،…).

ميزات الاستعانة بـ شركات الشحن

• إمكانية النقل والشحن من كل مكان حول العالم.
• إمكانية التعامل مع الأشكال والأحجام المختلفة من البضائع.
• الاحترافية العالية والجودة في عملية النقل.
• انعدام المشاكل المتعلقة بالإمداد اللوجستي في شركات النقل.

مقارنة مختصرة بين طرق الشحن حسب طريقة التوصيل

المقارنة	مندوبي التوصيل	شركات الشحن
مرونة التعامل	أكثر مرونة	أقل مرونة
السرعة	أسرع	أقل سرعة
الامتداد الجغرافي	ضيق	واسع
التكاليف	منخفضة	عالية
التأمين	لا يوجد تأمين في الغالب	يوجد تأمين
التعامل مع الطلبات الكبيرة	يوجد صعوبة في توصيلها	تستطيع الشركات التعامل معها
المتاجر المناسبة	متاجر صغيرة ومحلية	متاجر كبيرة ومنتشرة
مسؤوليات المتجر	المتجر مسؤول عن الموظفين والموارد	شركة الشحن مسؤولة عن الموظفين والموارد

أنواع الشحن طبقًا للمدة الزمنية

يتم تقسيم طرق شحن البضائع بالاعتماد على المدة الزمنية اللازمة للتوصيل إلى عمليات التسليم الفوري والتسليم خلال أسبوع والتسليم خلال أكثر من أسبوع، حيث يعتبر هذا المعيار من معايير التصنيف أحد أهم الأمور التي يركز عليها العميل عند طلب منتج من أحد المتاجر.

التسليم الفوري 

يقصد بالتسليم المباشر (الفوري) عملية التوصيل التي تتم خلال أقل من 24 ساعة من موعد طلب العميل للمنتج، وهي تمثل الخيار المثالي للمتاجر المحلية والتي تبيع منتجاتها على نطاق جغرافي ضيق أو بالنسبة للمتاجر التي تمتلك عدد كبير من المخازن المنتشرة حول العالم.

التسليم خلال أسبوع 

التّسليم الأسبوعي هي طريقة الشحن التي تحتاج إلى مدة زمنية تتراوح بين يومين حتى 7 أيام بعد طلب المنتج من المتجر، تعتمد متاجر الملابس الإلكترونية ومتاجر الاكسسوارات والإلكترونيات الصغيرة وما يشابهها على هذا النوع من أنواع التسليم والشحن لعملائها، وهي المتاجر التي تكون فيها خدمة الشحن والتوصيل خدمة تنافسية أكثر من كونها خدمة أساسية في العمل.

التسليم بعد أكثر من أسبوع

هي عملية الشحن التي تحتاج إلى مدة زمنية طويلة نسبيًا لتوصيل المنتج إلى وجهته النهائية التي تتمثل بمنزل العميل، وهذه المدة تتحدد وفق المعايير ال5 التالية:

• كمية البضائع المشحونة.
• مصدر ووجهة البضائع.
• طريقة النقل (بحري-جوي-بري).
• نوعية البضائع وحجمها.
• الإجراءات الإدارية والقانونية في حالات النقل بين بلدين.

مقارنة بين آليات التسليم حسب المدة الزمنيّة

المقارنة	التسليم الفوري	التسليم خلال اسبوع	التسليم خلال أكثر من أسبوع
الزمن اللازم للعملية	زمن قصير خلال 24 ساعة	بين 3 حتى 7 أيام	خلال أكثر من 7 أيام وقد يصل حتى شهر أو أكثر
التكلفة	تكلفة عالية مقارنة بالمسافة المقطوعة في النموذجين الآخرين	تكلفة متوسطة بين نموذجي التسليم الآخرين بحسب نوع المنتج ووجهته	تكلفة منخفضة تعتمد على وسيلة النقل (بري - بحري - جوي)
الانتشار الجغرافي	ضيق	ضمن دولة واحدة او دولتين متجاورتين	متسع وقد يصل لأي مكان في العالم
هامش التأخير	هامش تأخير معدوم أو ضيق جدًا لا يتجاوز 3 ساعات	هامش تأخير أكبر من التسليم الفوري	هامش التأخير كبير
نوع المنتجات التي تتناسب معه	المنتجات صغيرة الحجم وسهلة النقل، بالإضافة إلى المطاعم ومتاجر المواد الغذائية	منتجات أكبر لا تحتاج عملية نقلها إلى سلاسل توريد أو إجراءات معقدة	كل أنواع المنتجات على اختلاف الكميات والأحجام
هل يعتمد شركة أو مندوبين	الاعتماد على المندوبين كافي	يمكن الاعتماد على شركة شحن أو مندوبي توصيل	يحتاج إلى شركة شحن كبيرة حصرًا

 

الشحن حسب السعر

تنقسم عمليات الشحن إلى نوعين بناءً على تكاليف عملية الشحن، وهي عمليات الشحن المأجورة وعمليات الشحن المجانية، حيث تعتبر تكاليف الشحن واحدة من أكثر العوامل التي تؤثر على السعر النهائي للمنتج الذي يطلبه العميل.

الشحن المأجور

الشحن المدفوع هي عمليات الشحن الاختيارية التي يقدمها المتجر مقابل توصيل المنتج إلى عنوان يحدده العميل مسبقًا عند الطلب، وهي ميزة يوفرها أكثر من 30% من المتاجر الإلكترونية حول العالم، وتخضع تكاليف الشحن المأجور لتأثير أكثر من عامل منها ما يلي:

• سرعة الشحن: تزداد تكلفة الشحن كلما كانت سرعة العملية أكبر (الشحن الجوي في حالة الشراء من متاجر عالمية)
• حجم المنتج المطلوب: تزداد التكلفة بشكل مباشر مع زيادة حجم البضائع المنقولة 
• طبيعة المنتج: تؤثر نوعية وطبيعة المنتج بشكل مباشر على تكاليف النقل تبعًا للإجراءات الإضافية التي يحتاجها نقل المنتج.
• مصدر ووجهة المنتج: يزداد سعر عملية الشحن المأجور كلما زادت المسافة بين المصدر والوجهة.

الشحن المجاني

الشحن غير المأجور هي خدمة التوصيل التي يقدمها المتجر للعميل بدون مقابل كميزة تنافسية تعزز ثقة العميل بالمتجر وتحسن تجربته في التعامل، وفي بعض الأحيان تفرض بعض المتاجر الإلكترونية شروطًا محددة لتوفير هذه الخدمة لعملائها:

• شراء منتجات بحد أدنى من سعر معلوم عن طريق المتجر.
• ربح خدمة الشحن المجاني عن طريق العروض والمسابقات في المواسم الدورية.
• شراء كميات كبيرة من المنتجات.
• الشراء المتكرر من قبل نفس العميل.

من الضروري هنا أن نشير إلى أن خدمة التوصيل والشحن المجاني تكون محصورة في المتاجر المحلية التي تبيع منتجاتها ضمن نطاق جغرافي ضيق ومحدود، حيث أنّ تحمّل تكاليف الشحن الدولي للمنتج سوف يتسبب بخسارة كبيرة للمتجر.

الشحن طبقًا للوجهة

تصنف طرق الشحن طبقًا للوجهة إلى نوعين أساسيين وهما الشحن المحلي والشحن الدولي عبر الحدود، وهو تصنيف مهم وواجب دراسته بشكل تفصيلي من قبل إدارة المتجر قبل مباشرة عملهم كمتجر إلكتروني يوفر خدمات التوصيل.

الشحن الدولي 

الشحن الدّولي هو عملية نقل البضائع المباعة عن طريق الأسواق الإلكترونية بين دولتين أو أكثر عندما يكون مصدر المنتج موجود في دولة والوجهة النهائية له في دولة أخرى، وهي عملية شحن تحتاج إليها المتاجر الإلكترونية العالمية والمنتشرة بشكل كبير حول العالم مثل أمازون، علي بابا، ترينديول....

الشحن المحلي

الشحن المحلي هي عمليات الشحن التي تتم داخل دولة واحدة أو منطقة جغرافية محددة واحدة مثل مدينة أو مقاطعة واحدة فقط، وهي مناسبة للمتاجر الإلكترونية التي تبيع منتجاتها لعملاء محليين يقطنون في أماكن مجاورة لمكان التخزين التابع للمتجر.

مقارنة بين الشحن المحلي والدولي

	الشحن الدولي	الشحن المحلي
الزمن اللازم	الزمن قصير نسبيا يتراوح بين ساعة واحدة في خدمات التسليم الفوري و 7 أيام في خدمات التسليم خلال اسبوع	زمن شحن طويل غالبا ما يكون أكثر من أسبوع واحد ويختلف بحسب طريقة النقل (البري-البحري-الجوي)
التكلفة	تكاليف منخفضة في معظم الحالات، باستثناء عمليات الشحن الكبيرة التي تتطلب إجراءات إضافية	تكلفة مرتفعة تختلف بحسب طريقة النقل النقل الجوي وهو الأعلى تكلفة والأقل زمنًا  النقل البري مناسب لعمليات النقل الأقصر وهو أقل تكلفة من الجوي  النقل البحري هو الخيار الأمثل لنقل البضائع والشحنات الكبيرة بتكلفة صغيرة
المتاجر التي يمكنها اعتماده	المتاجر الإلكترونية التي تعمل على المستوى المحلي ضمن إطار دولة واحدة فقط	المتاجر التي تعمل في مجال استيراد المنتجات بكميات كبيرة ومن بلدان مختلفة
التعقيد في العملية	عملية غير معقدة تتطلب تنفيذ إجراءات النقل فقط	عملية معقدة بسبب الإجراءات الجمركية والفحوص القانونية
هامش التأخير	هامش تأخير صغير وأحيانا يكون معدوم	هامش تأخير كبير قد يصل حتى أسبوع أو شهر في النقل البحري

 

3 مزايا ضرورية يجب توافرها في حلول شحن المتاجر الإلكترونية

توفير خدمات الشحن والتوصيل يمثل ميزة أساسية تنافسية وخدمية في عالم التجارة الإلكترونية، وهي توفر إلى جانب ذلك ثلاثة مزايا رئيسية تتلخص فيما يلي:

• استرجاع وإعادة تخزين المرتجعات بكفاءة
• إمكانية تتبع الشحنات لحظة بلحظة
• تقديم تقارير شحن دقيقة

استرجاع وإعادة تخزين المرتجعات بكفاءة

استرجاع وإعادة تخزين المرتجعات هي خدمة مميزة تقدمها المتاجر الإلكترونية، تتيح للعميل أن يقوم بإعادة إرسال المنتج الذي طلبه عن طريق المتجر الإلكتروني من خلال عملية شحن عكسية مجانية، وذلك في حال لم يكن المنتج مطابقًا لاحتياجات ورغبات العميل

تضفي هذه الخدمة طابعًا خاصًا من الثقة ضمن العلاقة المتبادلة بين العميل والمتجر الإلكتروني الذي يتعامل معه، وذلك لأن العميل مطمئن حيال عدم وجود أي عمليات نصب واحتيال لأنه يستطيع ببساطة أن يرفض المنتج ويرسله من جديد إلى المتجر الإلكتروني، وهو الأمر الذي يسبب خسارة للمتجر في حال تكرار الخطأ ذاته.

تهدف هذه الميزة بشكل أساسي إلى تحقيق ما يلي:

1. تقديم أفضل تجربة تعامل مع العميل.
2. تصحيح الأخطاء وسد الثغرات الإدارية والإنتاجية.
3. تقليل الخسائر وبيع المرتجعات.
4. بناء علاقة وثيقة بين العميل والتاجر.

تتبع الشحنات لحظة بلحظة

تتبع الشحنة هي ميزة تتيح متابعة الخطوات التي تمر بها عملية الشحن من قبل المتجر والعميل معًا، و تساعد هذه الميزة في تحديد مواعيد دقيقة للتسليم وتبرير أسباب التأخير في حال حدوثه كما تساعد في تحقيق ما يلي:

1. تخفيف الضغط على فريق خدمة العملاء في المتجر، لأن العميل قادر على متابعة منتجاته أثناء طريق الشحن.
2. تحسين تجربة العملاء وتوفير وقتهم وأموالهم من خلال إتاحة الخيارات الأفضل لهم والالتزام بتحقيقها.
3. العمل على تحسين عمليات التوريد والشحن من خلال كشف الأخطاء والعمل على تصحيحها. 
4. تقديم خدمات دعم سريعة وفورية في حال اكتشاف أي خطأ وتعويض العميل بالسرعة القصوى.

تقديم تقارير شحن دقيقة

إرسال تقارير دورية إلى المتاجر والعملاء تتضمن تفاصيل عمليات الشحن القائمة والمستقبلية والملاحظات العامة المتعلقة بجودة العملية وغيرها من الأمور التي تتعلق بعملية الشحن والتوصيل.

تستطيع الشركة من خلال هذه العملية كشف الأخطاء والمشاكل في سلاسل النقل والشحن لديها، ومن ثم معالجتها.

يمكن تلخيص الهدف الأساسي من وجود هذه التقارير في النقاط التالية:

1. تحليل الأداء وكشف الأخطاء.
2. تقليل الهدر وتجنب تكرار المشاكل.
3. بناء علاقات وثيقة بين الموردين والمتاجر.

اختيار أفضل طرق الشحن لمتجرك الإلكتروني لا يضمن رضا العملاء فقط، بل يعزز أيضًا من تميز علامتك التجارية في سوق المنافسة وذلك باستخدام استراتيجيات الشحن الفعالة والتقنيات المتقدمة مثل تتبع الشحنات والتقارير الدورية.

واجعل من متجرك الإلكتروني وجهة تسوق موثوقة ورائدة بين المتاجر الاكترونية المنافسة.