رضا العميل عن متجرك غاية لا تدرك! ومع ذلك دائمًا ما نبحث عن خدمات واستراتيجيات لنحسن من تجربة العميل (UX)، ومن أحدث الاستراتيجيات هي تخصيص الأزياء.
وهي خدمة تتوفر في المتاجر الالكتروني الخاصة بالملابس مثلًا بحيث يمكن أن يحدد العميل:
- مقاساته الخاصة.
- الإضافات التي يريدها.
- قصات معينة.
تعد من أفضل الخدمات التي تقدم في الوقت الحالي ليس فقط بالنسبة للعميل بل أيضًا لصاحب المتجر، لأنه بتطبيق هذه الخدمة ستقلل من عمليات الاسترجاع والاستبدال وتقدم تجربة تسوق مثالية.
هناك العديد من منصات التجارة الالكترونية لإنشاء المتاجر تقدم هذه الخدمة، تابع معنا المقالة لتتعرف على طريقة تطبيق استراتيجية تخصيص الأزياء في متجرك بكل سهولة.
ما المقصود بـ تخصيص الأزياء
تخصيص الأزياء هي خدمة تقدمها متاجر الملابس تتيح للعميل تحديد تفاصيل قطعة الثياب التي يريدها وفقًا لذوقه وطلبه. حيث يمكن لكل زبون أن يحدد:
- المقاسات الخاصة به (عرض الكتفين، الطول، محيط الخصر،…).
- قصة القبة (دائرية، قبة v، مربعة…).
- الإضافات الأخرى (أزرار، جيوب، شك،…).
وتعد هذه الخدمة ضرورية لأي مستثمر يفكر في إنشاء متجر إلكتروني، حيث أنها تقلل من نسبة الإرجاع والاستبدال بسبب اختلاف المقاسات، كما أنها تزيد من رضا العميل، فهي تتيح له الحصول على قطعة ملابس مطابقة لمقاسه وتلبي ذوقه تمامًا.
أهمية خدمة تخصيص الأزياء لأصحاب المتاجر
تعد خدمة تخصيص الأزياء ميزة قوية لأصحاب متاجر الألبسة، فهي تتيح له تلبية رغبات أكبر عدد ممكن من العملاء، مما ينعكس إيجابًا على نسبة المبيعات، ويقلل من معدل إرجاع القطع بعد شرائها أو استبدالها بأخرى، فالعميل راضٍ نتيجة شراء ملابس مناسبة لمقاسه وذوقه تمامًا.
ويمكن تلخيص فوائد خدمة تخصيص الثياب من وجهة نظر أصحاب المتاجر الإلكترونية بما يلي:
- تقليل معدلات الإرجاع والاستبدال: يقلل تخصيص الملابس من احتمالية استرجاع المنتجات بسبب عدم مطابقتها لمقاسات العملاء أو ذوقهم.
- زيادة رضا العملاء: توفر هذه الخدمة تجربة تسوق شخصية، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم للمتجر، فعندما يحصل العملاء على ملابس تناسبهم تمامًا، فإنهم يميلون إلى معاودة الشراء مرة أخرى من المتجر نتيجة زيادة ثقتهم به.
- تحسين المبيعات: تساعد خدمة تخصيص الأزياء على جذب المزيد من العملاء الذين يبحثون عن منتجات فريدة تتناسب مع أسلوبهم الشخصي، مما يؤدي إلى زيادة حجم المبيعات.
- تميّز عن المنافسين: توفر خدمة التخصيص ميزة تنافسية جيدة، ولاسيما إذا تم تطبيقها بشكل سهل وبسيط للعميل.
- تحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت: تعزز هذه الخدمة من تجربة التسوق الرقمية، مما يجعلها أكثر واقعية، وتساعد في تقليل الشعور بعدم اليقين الذي قد يعاني منه العملاء عند شراء الملابس عبر الإنترنت.
- توفير معلومات عن متطلبات العملاء: من خلال طلبات التخصيص، يمكن للمتاجر جمع بيانات حول تفضيلات العملاء واحتياجاتهم، مما يساعد في تحسين عمليات التصميم والتسويق بشكل مستمر.
اقرأ أيضًا عن: دليل إنشاء متجر لتصميم الأزياء الكتروني 2024
أهمية خدمة تخصيص الأزياء للعملاء
تعتبر خدمة تخصيص الأزياء ضرورية للعملاء، حيث تعزز من راحتهم، وتلبي احتياجاتهم على اختلافها، مما يساعدهم على التخلص من الخوف والقلق قبل طلب الملابس اون لاين، ويزيد من رضاهم وولائهم للمتجر الذي يقدم هذه الخدمة.
ويمكن تلخيص فوائد خدمة تخصيص الأزياء للعملاء بما يلي:
- تجربة شراء اونلاين أكثر واقعية: حيث يمكن للعميل أن يحدد شكل ومقاس قطعة الملابس كما يريد، ويتخيل في ذهنه، لتنتهي عملية الشراء بحصوله على ما يطابق الصورة الذهنية التي قام بتكوينها للمنتج.
- زيادة الثقة وتقليل الخوف من طلب الملابس اون لاين: ولاسيما مع تخصيص المقاسات، حيث أن أكبر مخاوف عملاء التجارة الإلكترونية ناتجة عن اختلاف مقاسات الملابس الجاهزة من متجر ألبسة لآخر.
- تجربة تسوق فريدة: مع خدمة تخصيص الملابس سيشعر العمل أنه جزء من عملية التصميم، وهذا ما يمنحه شعور الرضا الداخلي عن المنتج الذي سيقوم بطلبه حتى قبل أن يراها.
اعرف المزيد عن:مستقبل تجارة الملابس الإلكترونية: التوجهات والتحديات
مشكلات يعاني منها أصحاب المتاجر الإلكترونية مع خدمة تخصيص الملابس اون لاين
عملية طلب معقدة: نتيجة لعدم برمجة المتجر الإلكتروني بشكل صحيح، أو لعدم اختيار منصة إنشاء متاجر إلكترونية تدعم ميزة تخصيص الملابس، قد تصبح عملية طلب المنتج معقدة بالنسبة للعميل، مما سينعكس سلبًا على تجربة المستخدم، بالتالي تراجع في المبيعات.
منصة إنشاء المتاجر الإلكترونية لا تتيح تخصيص الملابس: قد تكون المنصة التي قمت باختيارها (كـ صاحب متجر ملابس) لا تدعم خاصية تخصيص الملابس، بالتالي سيضطر صاحب المتجر إلى إلغاء الخدمة أو تحويلها إلى شكل آخر، كإرسال الطلبات أون لاين، وهذا ما يسبب الإرباك للعملاء، والضياع من ناحية موظفي المتجر.
صعوبة تحديد العملاء مقاساتهم بدقة: قد يقوم العملاء بأخذ مقاساتهم بطريقة غير صحيحة إذا لم يتم توجيههم بشكل مناسب، مما سيزيد من معدلات الإرجاع بدلًا من أن يحد منها. لذا من الضروري توضيح طريقة أخذ المقاسات في صفحة كل منتج.
🟢لكن مع منصة عبية لإنشاء المتاجر الإلكترونية للملابس، أصبح بإمكانك تفعيل خدمة تخصيص الأزياء، من خلال مجموعة من الحقول التي يجب على العميل تعبئتها ضمن نموذج الطلب المؤلف من صفحة واحدة، مع دليل شامل لكيفية أخذ المقاسات، مما يجعل العملية أكثر بساطة وسهولة.
كيف تساعدك منصة عبية على تقديم خدمة تخصيص الأزياء في متجرك الالكتروني
بمجرد أن تقوم بـ إنشاء متجر الكتروني (للملابس أو لتصميم الأزياء) باستخدام منصة عبية، ستتفعل لديك تلقائيًا خدمة تخصيص الأزياء تحت مسمى (تصميم خاص)، حيث أنه من خلال هذه الخدمة سوف تصبح قادرًا على وضع مجموعة من الخيارات المتعلقة بالمنتج (مقاس، إكسسوارات، تطريز، لون،…)، بحيث يمكن للعميل الاختيار بينها وإدخال مقاساته، ليتم تصميم قطعة الملابس وفقًا لطلبه.
أي أنك مع منصة عبية لإنشاء المتاجر الإلكتروني ستحصل على:
1- عملية إضافة منتجات بتصميم خاص بخطوات سهلة وبسيطة تسهل عملك كـ صاحب متجر ملابس.
2- عملية طلب منتج بتصميم خاص بخطوات واضحة تسهّل على العميل تحديد خياراته وتحسن من تجربة المستخدم.
كيف أضيف منتج تصميم خاص مع خدمة تخصيص الأزياء من منصة عبية للتجارة الإلكترونية
يمكنك تفعيل خاصية تخصيص الأزياء من منصة عبية لإنشاء المتاجر الإلكترونية بخطوات سهلة وبسيطة من ضمن لوحة التحكم الخاصة بمتجرك:
1- الدخول إلى داشبورد الموقع ثم النقر على خيار "المنتجات" من القائمة الجانبية، ثم اختيار " إضافة تصميم خاص":
2- تحديد تفاصيل المنتج من (اسم، رابط، رقم تسلسلي، مستودع، القسم، التصنيف، وفئة المقاس، وغيرها…)
3- إضافة فيديو للمنتج في حال وجوده، كما يمكنك إضافة صور ثلاثية الأبعاد 3D أو صور عادية.
4-إضافة وصف للمنتج باللغتين العربية والإنجليزية، وتحديد شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع المتعلقة به.
5- تحديد خيارات الأقمشة التي من الممكن أن يتوفر بها المنتج، مع صورة موضحة لكل قماشة.
6- تحديد خيارات التطريز المتاحة وصورة واضحة لكل منها.
7- تحديد خيارات الاكسسوارات المتاحة وصورة موضحة لكل منها.
8- إضافة معلومات الشحن، وتحسين محركات البحث، ثم النقر على (إضافة المنتج)، وسيظهر المنتج تلقائيًا ضمن متجرك.
كيف يمكن للعميل طلب منتج تصميم خاص من متاجر الملابس على منصة عبية؟
تضمن لك منصة عبية للتجارة الإلكترونية تجربة مستخدم سلسة وسهلة، حيث يمكن للعميل طلب المنتج بالتفاصيل التي يريدها مع خدمة تخصيص الأزياء، من خلال صفحة واحدة فقط، باتباع الخطوات التالية:
1- بعد الدخول لصفحة المنتج سيظهر لك مجموعة من الخيارات أولها تحديد لون المنتج، ومن ثم الانتقال إلى صفحة المقاسات.
2- بعد الانتقال إلى صفحة المقاسات، يمكنك إدخال مقاساتك بدقة، وعند النقر على كل مقاس سيظهر لك شرح توضيحي لطريقة أخذه في الصورة المجاورة.
3- بعد الانتهاء من إدخال مقاساتك وتحديد خيارات القماش والتطريز والإكسسوارات في حال توافرها، يمكنك تأكيد الطلب ليبدأ المصمم بتنفيذه ثم شحنه إليك.
إتاحة تخصيص الأزياء في متجرك الإلكتروني هو خطوة تمكّنك من جذب المزيد من العملاء وتحقيق ولاء دائم لهم.
بفضل منصة عبية لإنشاء المتاجر، يمكنك تقديم هذه الخدمة بمرونة وسهولة، مما يعزز من تجربة المستخدم ويمنح متجرك ميزة تنافسية قوية.
