الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند بيع المجوهرات عبر الإنترنت

بعض متاجر الذهب والفضة والألماس الإلكترونية مشهورة وناجحة أكثر من غيرها بالرغم من أن الأسعار في كل المتاجر تقريبًا متساوية.

السر وراء هذا النجاح هو تدارك الأخطاء الشائعة التي تواجه المتجر الإلكتروني (Online Store) ومنها:

• عدم الاهتمام باستراتيجات التسويق الرقمي.
• إهمال آراء العملاء.
• فشل التنويع في المنتجات.

 لذلك من المهم معرفة هذه الأخطاء وفهمها بشكل أفضل حتى يصبح لديك معرفة عما تواجهه الآن وفي المستقبل، ثم إيجاد الحلول وتنفيذها باحتراف لتجنب كل خطأ ممكن أن يغرق متجرك الإلكتروني وتلاشي مجهودك في الوصول إلى القمة.

في الحقيقة سنوضح لك الآن في هذا المقال ونشرح بشكل مفصل مع توفير الحل لكل خطأ لتضمن بداية مشروع ناجح والابتعاد عن هذه المشاكل مستقبلًا.

6 أخطاء شائعة يجب عليك تجنبها عند بيع المجوهرات عبر الإنترنت

هناك العديد من الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها لتحقيق النجاح عند إنشاء متجر الكتروني للمجوهرات، انطلاقًا من تجاهل البحث والمعرفة الواضحة للسوق المستهدفة، وعدم الاهتمام بالـ SEO & Digital Marketing، مرورًا بإهمال قيمة خدمة العملاء وعدم الاستفادة من آرائهم، وصولًا إلى عدم مراقبة جودة المنتجات والتنويع فيها.

بالرغم من هذه الأخطاء جميعها ومدى صعوبة مواجهتها، يبقى دائمًا لكل مشكلة حل، وهنا في عبية سنقدم لك شرح مفصل عن كل خطأ والحل الأنسب حتى تداركه.

1- تجاهل البحث في السوق المستهدفة (Ignoring Target Market Research)

تجاهل أبحاث السوق المستهدفة هو خطأ فادح يمكن أن يغرق متجرك الإلكتروني قبل أن يبدأ.

فبدون معرفة عميقة لجمهورك المستهدف (الأشخاص الذين يرغبون بـ شراء المجوهرات)، ستجد نفسك تبني قلاعًا من الرمال.

أبحاث السوق هي خارطتك للوصول إلى قلب عميلك، فهي تساعدك على تصميم منتجات تلبي رغباته وتوقعاته، وتسويقها بطريقة تجذب انتباهه.

علاوة على ذلك، يمكن أن يساعدك فهم السوق المستهدف أيضًا في تحديد فرص النمو والتوسع. على سبيل المثال، قد تكتشف فئة صغيرة ضمن السوق المستهدف الخاص بك يتم تجاهلها حاليًا، مما يسمح لك بالاستفادة من هذه الفرصة وتمييز متجر المجوهرات عبر الإنترنت الخاص بك عن المنافسين.

 فلا تدع فرصة النجاح تفوتك، استثمر في فهم عميلك، واستمتع بثمار نجاحك!

2- عدم الاهتمام بتحسين محركات البحث والتسويق الرقمي (Overlooking SEO and Digital Marketing)

من أكثر الأخطاء الشائعة في مجال بيع المجوهرات عبر متجر اونلاين (Sell ​​jewelry online) إغفال أهمية محركات البحث والتسويق الرقمي. 

في عصرنا الرقمي الحالي، يعد الوجود القوي عبر الإنترنت أمرًا حاسمًا لنجاح أي عمل تجاري اونلاين (online)، بما في ذلك المتاجر الإلكترونية للمجوهرات.

لذا عليك الاهتمام بمجموعة من النقاط الرئيسية التي من شأنها أن تحسن الظهور الرقمي لمتجرك:

• تحسين محركات البحث (SEO): من المهم إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية، وتحسين أوصاف المنتج والعلامات الوصفية، وبناء روابط خلفية عالية الجودة لتحسين ترتيب محركات البحث.
• التسويق بالمحتوى (Content marketing): يشمل ذلك مشاركات المدونات ومقاطع الفيديو ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي (social media) التي تعرض نقاط البيع الفريدة للعلامة التجارية.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social media marketing): يساعد على بناء وجود قوي على السوشيال ميديا (Instagram، X، TikTok) والتفاعل مع المتابعين في بناء الوعي بالعلامة التجارية.

من خلال إغفال محركات البحث والتسويق الرقمي، يمكن أن تفوّت على متجر المجوهرات عبر الإنترنت فرصًا قيمة لنمو قاعدة عملاء وزيادة المبيعات، هنا يأتي أهمية منصة عبية  يمكنك من خلالها التحكم في اعدادات الـ seo عن طريق:

• إضافة Title & Description لجميع الصفحات.
• إضافة الكلمات المفتاحية لكل صفحة.

3- إهمال قيمة خدمة العملاء (Undervaluing Customer Service)

عندما يشتري العملاء المجوهرات عبر الإنترنت، فإنهم غالبًا ما يبحثون عن تجربة شخصية إيجابية.

قد يكون لديهم أسئلة حول المنتجات، أو يحتاجون إلى مساعدة في المقاسات، أو يطلبون الدعم الفني أثناء طلبهم للمنتج.

في حال فشل العمل في توفير خدمة عملاء كافية، فقد يؤدي ذلك إلى مراجعات سلبية وانخفاض رضا العملاء، بالتالي فقدان المبيعات. 

ولكن كيف تبني خدمة عملاء ناجحة مع عبية بطريقة سهلة؟ الأمر بسيط، كل ما عليك هو:

• توفير قنوات اتصال متعددة: الدردشة المباشرة (Live chat)، البريد الإلكتروني (E-Mail)، الهاتف (Phone)...كن متاحًا لعملائك في أي وقت يحتاجون إليك.
• تدريب فريقك: تأكد من أن فريق خدمة العملاء لديك مدرب جيدًا ومتحمس لمساعدة العملاء.
• الاهتمام بالتفاصيل: جاوب على أسئلة العملاء بسرعة وبدقة، وتأكد من أن تكون الإجابة سهلة وسلسة.

4- إهمال مراقبة الجودة (Neglecting Quality Control)

 في عالم التجارة الإلكترونية، لا يكفي أن تكون مجوهراتك جميلة، بل يجب أن تكون جودتها مثالية.

على سبيل المثال قمت بشراء قطعة مجوهرات ثمينة، كخاتم ووجدت عيبًا، وهو أن على حوافه توجد نتوءات تجرح الأصبع وتعيق حركة اليد، كيف ستشعر؟ بالتأكيد ستشعر بخيبة أمل وستفقد الثقة في المتجر.

لذلك تعد الجودة مهمة لأنها ببساطة أساس نجاح أي عمل. 

حصولك على عميل راضٍ يدل على جودة منتجاتك وبالتالي يتحول إلى عميل دائم، وسيخبر أصدقاءه وعائلته عن تجربته الإيجابية.

معنى هذا أن سمعتك كمتجر للمجوهرات عالية الجودة انتشرت، فماذا سيحدث؟ بالتأكيد ستجذب المزيد من العملاء وتربح ثقتهم.

هنا يأتي السؤال الأهم، كيف تضمن جودة منتجاتك؟ 

• اختيار موردين موثوقين (Supplier Selection): ابحث عن موردين موثوقين لديهم سجل في تسليم مواد وحرفية عالية الجودة.
• فحص دقيق للمنتجات (Product Inspection): قبل إدراج أي عناصر مجوهرات على موقع الويب الخاص بك، افحص كل قطعة بعناية بحثًا عن أي عيوب.
• عمليات ضمان الجودة (Quality Assurance Processes):  نفذ عمليات ضمان الجودة داخل عمليات عملك، قد يتضمن ذلك وجود فريق متخصص عن فحص المنتجات والموافقة عليها قبل شحنها إلى العملاء.
• الاستماع إلى العملاء (Customer Feedback): استخدم ملاحظات العملاء كمصدر قيم للمعلومات لتحسين عمليات مراقبة الجودة الخاصة بك.
• التحسين المستمر (Continuous Improvement): إعطاء الأولوية لمراقبة الجودة في متجر المجوهرات عبر الإنترنت الخاص بك، حتى تتمكن من بناء الثقة مع عملائك وإنشاء سمعة قوية لتقديم منتجات عالية الجودة. 

تذكر أنه في عالم البيع عبر الإنترنت التنافسي، الجودة هي مفتاح النجاح.

5- عدم استعمال الدليل الإجتماعي ( Not Utilizing Social Proof)

أحد الأخطاء الشائعة في مجال بيع المجوهرات عبر الإنترنت، هي عدم الاستفادة الكاملة من الدليل الاجتماعي.

في سياق التجارة الإلكترونية، يمكن أن يؤدي فشل الاستفادة من الدليل الاجتماعي إلى فرص ضائعة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين.

كما يكون الدليل الاجتماعي (Social Proof) على شكل مراجعات العملاء، والشهادات، والموافقات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتعاون مع المؤثرين.

على الرغم من هذا الخطأ تم توفير الحل المناسب تحت إشراف خبراء منصة عبية (Obayh)، إليك بعض من هذه الحلول:

• مراجعات العملاء (Customer Reviews): منصة عبية تتيح للعملاء إضافة تقييمات وتعليقات على المنتجات لزيادة الثقة بينك وبين العملاء السابقين والعملاء الجدد أيضًا.
• الشهادات (Testimonials): عرض شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك لتوفير دليل اجتماعي على جودة منتجات المجوهرات الخاصة بك. 
• التعاون مع المؤثرين (Influencer Collaborations): تعاون مع المؤثرين أو العلامات التجارية الأخرى، تساعد من خلال ذلك في توسيع نطاق وصولك وجذب عملاء جدد.
• المحتوى المرئي (Visual Content): استخدم التصوير الفوتوغرافي الاحترافي والفيديوهات لعرض منتجات المجوهرات الخاصة بك، لتظهر طبيعية كأن العميل يراها أمام عينيه. 

6- فشل تنويع مجموعة المنتجات (Failing to Diversify Product Range)

عندما يركز العمل على نوع واحد فقط من المجوهرات، مثل القلائد أو الأقراط، فإنه يحد من قاعدة العملاء المحتملة، لذلك إذا تم التنويع في المنتجات حتى تشمل الأساور والخواتم والاكسسوارات الأخرى، يمكن للمتجر الالكتروني جذب مجموعة أوسع من العملاء وزيادة المبيعات.

علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد التنويع في منتجات المتجر الإلكتروني (Online store) على البقاء في السوق التنافسي، يتم تحقيق ذلك من خلال:

• قدم تشكيلة واسعة من القلائد إلى الخواتم إلى الأساور، لتناسب جميع الأذواق.
• استلهم من أحدث صيحات الموضة، وكن على اطلاع دائم بآخر ما هو جديد في عالم الفاشن.
• شجع العملاء على الشراء أكثر، عن طريق اقتراح منتجات أخرى تكمل ما اختاروه.
•  

اقرأ أيضًا عن: أرباح يمكن تحقيقها عن طريق إنشاء متجر الكتروني للعطور

باختصار، بيع المجوهرات اون لاين يتطلب أولًا اختيار منصة إنشاء متاجر سهلة وبها مميزات تساعد في نشر منتجاتك أكثر.

ومن ثم، يتطلب استراتيجية شاملة تشمل فهم عميق لسوق المجوهرات، وتجربة تسوق سلسة، وتسويق فعال. وذلك من خلال تجنب الأخطاء الشائعة والتركيز على الجودة والابتكار، لتتمكن المتاجر عبر الإنترنت أن تحقق النجاح وتبني علامة تجارية قوية تدوم طويلاً.