مقدمة:
منصة عبيّة الإلكترونية، تسعى دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية و نمتثل في ذلك لأحكام وقوانين حماية البيانات والحق في الخصوصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة
"سياسة الخصوصية" لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
يشير مصطلح البيِِانات إلى كافة البيانات المتعلقة بالتجار والعملاء والمشرفين المستخدمين لمنصة عبيّة، والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال وأي بيانات أخرى من شأنها التعريف بهوية المستخدم، كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة التاجر عبر المنصة والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى منصة عبيّة.
تطبق هذه السياسة في علاقة منصة عبيّة بكل من: التاجر وتابعيه من المستخدمين لمنصة عبيّة والعميل (المستهلك)، بشأن جمع ومعالجة واستخدام البيانات.
(1) بيانات الحساب:
- نجمع البيانات التي قدمها التاجر لتسجيل حسابه على منصة عبيّة والتي تشمل(الاسم/اسم الشركة، السجل التجاري أو مايعادله، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، ساعات العمل، اتفاقية العميل).
- نجمع البيانات التي قدمها العميل لتسجيل حسابه على منصة عبيّة والتي تشمل (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال عنوان الشحن) وأي بيانات أخرى يطلبها الموقع.
- تستخدم البيانات المقدمة منك لإنشاء حسابك بمنصة عبيّة ليتمكن التاجر من عرض المنتجات للبيع من خلال المتجر وتمكين العميل من تقديم طلبات الشراء ومتابعة حالة الطلبات.
- أنت مسؤول عن كافة البيانات التي تقدمها من خلال منصة عبيّة وتقر بأن هذه البيانات دقيقة وعلى مسؤوليتك الشخصية، ويحظر تقديم أي بيانات خاصة بالغير أثناء تسجيل حسابك أو تعديله أو تحديثه.
- أنت تعلم أن بياناتك قد تكون مرئية لجميع مستخدمي وزوار منصة عبيّة.
(2) الاشتراكات:
- تتيح منصة عبيّة باقات الاشتراك للتجار، و يستطيع التاجر اختيار الباقة المناسبة له، ويتطلب الاشتراك في الباقات تزويدنا ببعض البيانات كبيانات التاجر الشخصية والتجارية وبيانات الدفع.
- تستخدم بيانات التاجر لأغراض تسجيل الاشتراك لأول مرة في منصة عبيّة كذلك لأغراض تجديد الاشتراك.
(3) الإعلانات والعروض:
- تتيح منصة عبيّة للتاجر توفير الإعلانات والعروض من خلال المنصة ويعلم التاجر أن الإعلانات والعروض تكون مرئية لجميع مستخدمي منصة عبيّة.
- التاجر مسؤول عن أي بيانات إتصال أو أي بيانات شخصية يقوم بتوفيرها من خلال الإعلانات والعروض التي يوفرها عبر منصة عبيّة.
(4) بيانات الدفع:
- توفر منصة عبيّة الدفع من خلال الوسائل الآتية (فيزا، ماستر كارد، مدى، أبل باي، نقدي "الدفع عند الاستلام")، وتتيح منصة عبيّة بوابة دفع إلكتروني، ونتعاقد مع مزود خدمة دفع إلكتروني لتقديم الخدمة من خلال المنصة وأنت تفوضنا بالتعامل مع مزود خدمة الدفع نيابة عنك.
- قد يقوم مزود خدمة الدفع الإلكتروني والبنوك بمعالجة عملية الدفع التي يقوم بها العميل من خلال منصة عبيّة للتحقق من نشاط العميل وقانونية عملية الدفع والتحقق من عدم وجود مخالفات قانونية أو مخاطر متعلقة ببطاقات الدفع، وقد يُطلب من العميل إثبات ملكيته لوسيلة الدفع المستخدمة.
- يزودنا التاجر ببيانات حسابه البنكي لأغراض إيداع المستحقات الخاصة به وفقًا لسياسة الدفع والعمولات الخاصة بنا.
- نقوم بمعالجة كافة المدفوعات الخاصة بالتاجر و خصم العمولات والرسوم المستحقة عليها، كما يحق لمزود خدمة الدفع والبنوك معالجة كافة المدفوعات لأغراض أمان المعاملات.
- يعتمد النظام الأمني لبوابة الدفع وتشفير البيانات كليًا على بوابة الدفع التي نتيحها في منصة عبيّة، ويعد تشفير البيانات أحد طرق الأنظمة الأمنية الرئيسية المستخدمة في بوابات الدفع. بمجرد إدخال تفاصيل بطاقتك في بوابة الدفع، يتم تشفيرها باستخدام المفتاح العام لبوابة الدفع ولا يمكن فك تشفيرها إلا عن طريق المفتاح الخاص لبوابة الدفع. تستخدم البوابة خوارزمية تتأكد من عدم تمكن أي طرف غير مصرح له من فك تشفير البيانات المشفرة عند إرسالها عبر الشبكة. تتبع هذه الخوارزميات عادةً تشفير متماثل (نفس المفتاح للتشفير وفك التشفير) أو غير متماثل (مفتاح مختلف للتشفير وفك التشفير) لإخفاء البيانات بحيث لا تتمكن المصادر غير المصرح بها من قراءتها أو اعتراضها.
- طبقة مقبس التوصيل الآمنة ( SSL) هي بروتوكول النظام الأمني القياسي المستخدم في المعاملات عبر الإنترنت لإنشاء ارتباط مشفر بين خادم الويب (حيث يتم الدفع) والمستعرض (حيث يتم إدخال معلومات الدفع). وتستخدم مواقع التجارة الإلكترونية طبقة مقبس التوصيل الآمنة لمصادقة هويتهم للعملاء الزائرين و لحماية المعلومات الحساسة مثل تفاصيل البطاقة التي يدخلها العملاء.
(5) بيانات الشحن:
- يزودنا العميل ببيانات الشحن لأغراض تسليم المنتجات وتشمل هذه البيانات عنوان أو مكان التسليم وبيانات الاتصال كرقم الجوال لمتابعة عملية الشحن مع العميل.
- نزود التجار أو شركات الدعم اللوجستي (بحسب الأحوال) ببيانات الشحن التي يقدمها لنا العميل من خلال منصة عبيّة لغرض تسليم المنتج.
- قد نزود بيانات التاجر لشركات الشحن في حال تم الشحن من خلال شركات الدعم اللوجستي، لتتمكن شركة الشحن من استلام المنتجات من التاجر وتوصيلها للعميل.
- يحصل التاجر على بيانات العملاء لأغراض عملية شحن المنتج في حال قيامه بعملية الشحن، ويلتزم التاجر بالتعامل مع بيانات العميل ومعالجتها لأغراض الشحن فقط ويحظر استغلال هذه البيانات لأي أغراض أخرى.
(6) بيانات الاسترجاع:
- يوفر التاجر سياسة الاسترجاع الخاصة به من خلال متجره الإلكتروني، ويتم معالجة طلبات الاسترجاع من جانب التاجر، وفي حال تواصل التاجر مع العميل فيجب أن يكون هذا الاتصال لأغراض عملية الاسترجاع فقط.
- يزودنا العميل عبر منصة عبيّة ببيانات استرجاع المنتج والتي تشمل (رقم الطلب، نوع المنتج، الكمية، سبب الاسترجاع).
- في حال قبول الاسترجاع سيقوم الموقع بالبدء في عملية رد الأموال إلى العميل مرة أخرى، وهذا يتطلب التعامل مع مزود خدمة الدفع الإلكتروني مرة أخرى ومعالجة طلبك والرسوم المستحقة.
(7) المحتوى:
- يزودنا التاجر بالمحتوى الخاص به سواء الوصف الخاص بمتجره الإلكتروني أو وصف المنتجات والأسعار وبيانات المتجر وفروعه ويعلم أن هذه البيانات والمحتوى سوف تكون مرئية لجميع المستخدمين من خلال منصة عبيّة. ويحق لعبيّة استغلال هذا المحتوى لأغراض الترويح والتسويق لخدمات المنصة.
- يزودنا التاجر والعميل بمحتوى الرسائل التي يقوم بإرسالها إلى منصة عبيّة بما تتضمنه من نصوص ومعلومات و يفوضنا بمعالجتها لأغراض الرد على طلباته، و يزودنا التاجر والعميل بهذا النوع من المحتوى على مسؤوليته الشخصية.
- نجمع البيانات التي تقدمها لنا للإبلاغ عن التعليقات أو المشكلات التي تخالف الشروط والسياسات الخاصة منصة عبيّة.
(8) بيانات الاتصال:
- أنت تزودنا برقم وبيانات الاتصال الخاصة بك، عندما تقوم بالإتصال بنا عبر منصة عبيّة، سواءً عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.
- نتيح لك التواصل مع منصة عبيّة وفي هذه الحالة تقدم لنا المعلومات الآتية (الاسم، البريد الإلكتروني موضوع الرسالة، محتوى الرسالة).
- نجمع البيانات التي تقدمها لنا أثناء التواصل معنا للاستفسار عن أي من خدماتنا أو مواجهة المشكلات التي تواجه استخدامك لمنصة عبيّة.
- سيتم استخدام البيانات التي يتم تقديمها من ِقبلك في الرد على كافة استفساراتك، ملاحظاتك، أو طلباتك من قبل هذا الموقع أو أي من المواقع التابعة له.
(9) البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا:
- لم نقم بتصميم موقع منصة عبيّة من أجل تجميع بياناتك الشخصية من جهاز الكمبيوتر أو المحمول الخاص بك أثناء تصفحك لهذا الموقع، وإنما سيتم فقط استخدام البيانات المقدمة من قبلك بمعرفتك ومحض إرادتك.
- تجمع منصة عبيّة بعض البيانات الخاصة بك، والتي لا تحدد هويتك أو بيانات الإتصال بك، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي ففي أي وقت تزور فيه أي موقع إلكتروني بما فيها هذا الموقع، سيقوم الخادم المستضيف بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت (IP) الخاص بك، تاريخ ووقت الزيارة ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه والعنوان URL الخاص بأي موقع من مواقع الإنترنت التي تقوم بإحالتك إلى هذا الموقع على الشبكة.
(10) ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز):
يعتمد موقع منصة عبيّة تقنية ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من موقعنا الإلكتروني، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك. تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام الموقع ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من موقعنا.
(11) أغراض جمع البيانات:
- نجمع البيانات لتسجيل حسابك بمنصة عبيّة لتتمكن من إستخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها، مثل عرض المنتجات للبيع من خلال متجر التاجر وتوفير التقارير المالية التي تستخدم كمرجع للتاجر للتأكد من المعاملات المالية الخاصة به، ويتيح ذلك للعميل استخدام الموقع وتصفح المنتجات المتوفرة وقوائم التجار والتقييمات واختيار المنتج والشراء من خلال الموقع ومتابعة الطلبيات.
- نجمع البيانات لتمكين التاجر من تقديم الإعلانات والعروض والمنتجات من خلال منصة عبيّة أو متجره الإلكتروني وتوفير الأسعار ووصف المنتجات وإتاحة استقبال طلبات الشراء من العملاء.
- نجمع البيانات لتمكين التاجر من الاشتراك في الباقات التي نوفرها للتجار وكذلك سداد كافة الرسوم المتعلقة بنشر الإعلانات والعروض
- من خلال عبيّة.
- نجمع بيانات العميل ويتم تشفيرها لأغراض تمكينه من دفع مقابل المنتجات وقيمة الشحن عبر منصة عبيّة عن طريق استخدام بوابة الدفع الإلكتروني.
- نجمع بيانات التاجر ليتمكن من استقبال التحويلات المالية عبر منصة عبيّة وفقًا لسياسة الدفع والعمولات و خصم المستحقات ورد الأموال وغيرها من العمليات المالية المطلوبة.
- نجمع بيانات العميل لأغراض إتمام عملية شحن المنتج واستلامه، وقد يتطلب ذلك التواصل مع العميل للتأكد من استلام المنتج و/أو تقييم عملية الشحن.
- نجمع بيانات العميل لاستقبال طلبات الاسترجاع وتحويلها للتاجر ومعالجتها والرد على العميل في حال الرفض أو تمكين العميل من الاسترجاع في حال قبول الطلب وما يستتبع ذلك من رد الأموال مرة أخرى.
- نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من حيازتك لها.
- نجمع بياناتك للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم طلبات الشراء من خلال المتجر أو تواجه عمليات التواصل بينك وبين عبية أو بينك وبين شركة الشحن.
- نجمع بياناتك لتمكينك من تقييم الخدمات التي تحصل عليها من خلال عبيّة.
- نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا عبر منصة عبيّة .
- نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.
- نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي لمنصة عبيّة.
- نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.
(12) حدود الكشف عن بياناتك:
- نكشف عن بعض بيانات التجار والعملاء لشركائنا في الموقع والموظفين والعاملين لدينا ومقدمي الخدمات لأغراض تنفيذ الخدمات الخاصة بمنصة عبيّة.
- نكشف عن بعض بيانات التاجر لشركات الشحن والعملاء لأغراض تنفيذ عمليات الشراء التي تمت من خلال المنصة. كما نكشف عن بعض بيانات العميل لشركات الشحن أو التاجر بحسب الأحوال لأغراض تسليم المنتجات.
- نكشف عن بياناتك للالتزام بأحكام القانون وتنفيذًا للأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة.
- نكشف عن بياناتك لتنفيذ شروطنا و أحكامنا وأي اتفاق آخر بين منصة عبيّة وبينك.
- قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الإلكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.
- قد نكشف عن بياناتك عندما نعتقد بحسن نية أن مثل هذا الإجراء سيكون مطلوباً أو مرغوباً فيه لتنفيذ أحكام القانون، أو للدفاع عن أو حماية حقوق الملكية الخاصة بنا أو الجهات المستفيدة من خدماتنا.
(13) تخزين البيانات:
- سيتم التعامل مع كافة البيانات المقدمة من قبلك على أساس أنها سرية. تتطلب النماذج التي يتم تقديمها مباشرة على الشبكة تقديم البيانات التي ستساعدنا في تحسين موقعنا.
- نقوم بتخزين كافة بياناتك على خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج المملكة العربية السعودية في حالة استعانة منصة عبيّة بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع الآخرين بشأن بياناتك كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.
(14) سلامة البيانات:
- أنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة ومضمونة بنسبة 100%، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم بإخطارك خلال ثلاثة أيام من وقت علمنا بالاختراق.
- لن يتم مطلقًا بيع البيانات المقدمة من قبلك إلى أي طرف ثالث بغرض تسويقها لمصلحته الخاصة دون الحصول على موافقتك المسبقة والمكتوبة ما لم يتم ذلك على أساس أنها ضمن بيانات جماعية تستخدم للأغراض الإحصائية والأبحاث دون اشتمالها على أية بيانات من الممكن استخدامها للتعريف بك.
(15) عمليات المسح على الشبكة:
- إن عمليات المسح التي نقوم بها مباشرة على الشبكة تمكننا من تجميع بيانات محددة مثل البيانات المطلوبة منك بخصوص نظرتك وشعورك تجاه منصة عبيّة.
- تعتبر ردودك ذات أهمية قصوى، ومحل تقديرنا حيث أنها تمكننا من تحسين مستوى خدماتنا ولك كامل الحرية والإختيار في تقديم البيانات المتعلقة باسمك والبيانات الأخرى.
(16) الروابط والأطراف الثالثة:
- قد يشتمل موقعنا على روابط خارجية تابعة لمواقع أخرى على شبكة الإنترنت، أو إعلانات من مواقع أخرى مثل Google AdSense ولا نعتبر مسئولين عن أساليب تجميع البيانات من قبل تلك المواقع، و يمكنك الاطلاع على سياسات السرية والمحتويات الخاصة بتلك المواقع التي يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذا الموقع.
- قد نستعين بشركات إعلان لأطراف ثالثة لعرض الإعلانات عندما تزور موقعنا على الويب. يحق لهذه الشركات أن تستخدم معلومات حول زياراتك لهذا الموقع ولمواقع الويب الأخرى (باستثناء الاسم أو العنوان أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف)، وذلك من أجل تقديم إعلانات حول البضائع والخدمات التي تهمك.
(17) تعديل سياسة الخصوصية:
يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا نوضح فيه رابط التعديلات الجديدة، ويعد استمرارك في استخدام الموقع بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.
(18) الموافقة على سياسة الخصوصية:
باستخدامك خدماتنا على هذا الموقع وتطبيقاتنا، وكل ما يتعلق بمنصة عبيّة، فإنك تقر بموافقتك على جميع سياساتنا.
(19) اللغة العربية:
تم صياغة هذه الوثيقة باللغة العربية، وفي حالة ترجمتها لأي لغة أخرى فإن النص العربي هو المعمول به أمام كافة الجهات الرسمية وغير الرسمية إذا تعارضت الترجمة الأجنبية معه.
